Curso online com acesso negado e sem retorno do suporte, resultando em insatisfação com o conteúdo e pedido de reembolso ignorado.

Olá, Naara.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de registrar a cronologia dos fatos para evitar qualquer desencontro de informações.

A compra e a solicitação de reembolso foram realizadas diretamente pela plataforma Hotmart no dia 01/06. Quando tomamos conhecimento da sua mensagem e da reclamação publicada, em 02/06, o processo de reembolso já se encontrava em andamento.

A partir disso, nossa equipe realizou tentativas de contato por e-mail e mensagem com o objetivo de prestar suporte, acompanhar a solicitação e oferecer qualquer auxílio necessário, porém não obtivemos retorno.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, com transparência e agilidade.

Por esse motivo, consideramos importante esclarecer que o pedido de reembolso já havia sido solicitado e processado antes da publicação desta reclamação, e que nossa equipe também buscou contato para prestar o devido suporte durante o processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você julgue necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte