Tio Muller Hotel Cabanas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2015 às 09:40

ID: 13920941

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Gostaria de registrar meu completo descontentamento com a reserva nº 687876762 feita pelo https://******* no Hotel Cabanas Tio Muller em Gramado, RS para o feriado do dia 10 a 12 de outubro de *******. Fiz uma reserva no Domingo dia19/07 pelo https://******* para 2 diarias, 3 adultos. Recebi um email dizendo que meu cartão de crédito havia sido negado 2x. Liguei para o meu cartão de crédito e informaram que não houve nenhuma tentativa de passagem do cartão pelo https://******* e hotel. Entrei em contato com a propriedade 3 vezes por e-mail e liguei para a propriedade para entender o que havia ocorrido já que eu possuo limite bem superior a esse valor no cartão de crédito e a propriedade informou que avaliaria meu caso e entraria em contato comigo respondedno meus e-mails enviados. Ninguem do hotel me respondeu nem me contactou até hoje dia 24/07.

Hoje recebi um email de que minha reserva tinha sido cancelada. Ninguém do hotel soube me informar nada a respeito após 3 dias do meu contato feito por 4 vezes.

Liguei para o hotel hoje novamente para saber do ocorrido e cobrar uma posição e me informaram que para feriados o mínimo para reserva são 3 diárias.

Considero um total descaso do hotel com o Cliente por não me dar um retorno de um item tão rápido de consultar e um total desrespeito do https://******* por permitir que a reserva fosse feita e confirmada no Domingo para 2 diárias mesmo o hotel exigindo 3 diárias no mínimo.

Avalio muito mal o tratamento dado ao cliente por ambos, sendo que já fiz outras reservas pelo booking .com e sempre paguei em dia todas as cobranças realizadas. fiquei muito insatisfeita com a falta de respeito e descaso dado pelo hotel.

Renata.