DESORGANIZADO
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2018 às 13:14
ID: 37527995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTudo pago e agendado com antecedência, antes de ir à Cancun. Acontece que lá foi super bagunçado, pois havíamos fechado o pacote com o Guilherme mas quando chegamos lá ele estava viajando. Fomos atendidas pela Gabi, super simpática, mas nem sabia direito qual era o combinado. Minhas amigas ficaram um tempão na agência para pegar todos os vouchers dos passeios e as informações. Até ai tudo ok.
Acontece que no dia 21/04 tínhamos uma programação para irmos para COZUMEL, mas devido informações erradas perdemos o passeio (MANDARAM NÓS IRMOS PARA O PONTO DE ENCONTRO ERRADO; LIGAMOS PARA A AGÊNCIA ANTES DO HORÁRIO DE ENCONTRO *POIS NO VOUCHER DIZIA UMA COISA E MINHAS AMIGAS FORAM ORIENTADA SOBRE OUTRA* PARA TIRAR DÚVIDAS E PEDIRAM PARA QUE FICÁSSEMOS LÁ; QUANDO JÁ ESTAVA EM CIMA DA HORA ELA NOS AVISOU QUE ERA PARA IR PARA OUTRO LOCAL. CHEGANDO LÁ, A AGÊNCIA TERCEIRIZADA JÁ HAVIA PARTIDO). Os passeios foram reorganizados na nossa agenda para que não perdêssemos nada, mas perdemos 1 dias de resort, pois nos dias de passeio ficamos em Playa del carmen por orientação do Guilherme. No final deu tudo certo, mas deixo registrada a minha insatisfação. Muita desorganização. No desespero, a Gabi ficou prometendo várias coisas para amenizar a situação e depois "desprometia". Enfim, um estresse desnecessário em uma viagem.
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Resposta da empresa
06/09/2018 às 13:26
Ola Leticia, tudo bem com você?
Em primeiro lugar gostaríamos de pedir desculpas por qualquer problema que tiveram durante sua estadia conosco, em Cancún, e agradecer seu feedback, porque é sempre uma maneira bacana da gente tentar aprimorar e não cometer novos erros.
Conforme contato via whatsapp houve um desencontro de informações em relação ao ponto de saida do tour o que acarretou a necessidade de troca do dia do passeio.
Gostaríamos de ressaltar que no mesmo instante nossa funcionária esteve em contato com vocês e com a operadora do tour vendo a melhor forma de resolver a situção porém a unica solução devido ao horario foi a remarcação. Entendemos que apesar de nao ser a melhor solução, o tour pôde ser realizado em outra data e estivemos e estamos inteiramente abertos para solucionar todos os problemas e situações que nossos clientes possam ter que prejudiquem a estadia e o roteiro de vocês.
A situação foi contornada e mesmo vocês indo no passeio nós oferecemos um valor para reembolso como forma de pedido de desculpas.
O restante do grupo saiu satisfeito com a situação e nenhum tipo de reclamação ou insatisfação nos foi passado após o retorno de vocês ao Brasil. Inclusive sempre fazemos um feedback com todos nossos clientes, após o fim da viagem, e nos foi passado somente coisas positivas em relação à nosso atendimento e aos passeios porque realmente essa situação já tinha sido resolvida.
Agradecemos a confiança e entendemos que esse caso não reflete a nossa intenção de atendimento e comprometimento com nossos clientes e acreditamos, que os demais tours foram realizados de acordo com o combinado.
Ficamos á disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Att
Equipe Tio Nenê Tours
Consideração final do consumidor
14/11/2018 às 20:24
Nada contra o atendimento. Não voltaria a fechar com a agência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/11/2018 às 21:13
Olá Leticia,
Obrigado pela sua consideração final.
Ficamos à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Att,
Equipe Tio Nenê Tours