Despreparados. Péssimos
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
24/09/2023 às 20:22
ID: 172660419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei passeio para Cozumel. Me programei para o passeio marcado para as 08h daanha de quinta-feira. Ficamos aguardando no hall do hotel mas já eram 08:15 então resolvi ligar para saber se está a tudo certo. Ni guem da agência agência mais. Só por volta das 09h fomos atendidos e depois de aguardar por mais um bom tempo é que veio uma notícia de que o catamarã havia estragado e não poderiam mais fazer o passeio (informação desmentida posteriormente pela outra agência) perdi o dia pois deixei de marcar outros passeios para fazer este e não foi cumprido. Remarcou para o dia seguinte as 06:15. Acordei cedo e lá estava eu de novo aguardando e nada. Aí foi pior. Motorista errou de hotel e simplesmente deixou a gente fora. Absurdos seguidos e uma viagem que era pra ser fantástica prejudicada por pessoas despreparadas e incompetentes . Não se arrisquem. Fujam se possível. Eu gostaria que alguém tivesse me alertado.
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 13:20
Olá Paulo boa tarde
Sinto muito pela sua frustração.
Já respondemos a reclamação acima de sua esposa e inclusive já entramos em contato inúmeras vezes para reaver o valor pago pelo passeio feito. Houve um erro pela operadora que faz o passeio em relação a logística na qual foi informado no grupo - o mesmo erro nao justifica o que ocorreu. Mas tentamos sempre nos retratar quando erramos e tentamos contato com vocês algumas vezes por WhatsApp sem retorno.
Seguimos a disposição na tentativa de uma retratação.
Att
Equipe tio Nene