Tio Nenê Tours

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Belo Horizonte - MG

15/10/2023 às 20:37

ID: 173999207

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Decepção/Frustração!!!
Essa é a palavra que define o meu sentimento em relação à essa empresa. Resumindo: no mês passado eu e meu marido estivemos em Cancún e contratamos o passeio para Cozumel com a referida empresa. Só para dar dimensão da gravidade, estávamos comemorando 20 anos de casados e esse era o passeio pelo qual estávamos esperando à meses. Pois bem, no dia marcado para o passeio, no horário marcado, ficamos esperando por mais de uma hora a Van vir nos buscar. Como ninguém nos contatou, imaginamos que era um atraso previsto. Infelizmente, só após entrarmos em contato com a empresa, fomos informados que houve um problema com o barco que nos levaria (fato que depois verificamos ser mentira). Não tínhamos como reprogramar o dia por causa do horário, então fomos obrigados a ficar no hotel. A Tio Nenê, nos informou que o passeio seria então realizado no dia seguinte, agora em horário ainda mais cedo -6h da manhã. No horário marcado, lá estávamos aguardando a Van, mas novamente ela não apareceu. Já indignados com o ocorrido no dia anterior, com 30 minutos de atraso contatamos a empresa, mas sem resposta.. Após várias tentativas, a empresa, na pessoa no próprio "Tio Nenê", respondeu, dizendo que a Van estava em outro hotel, que houve um https://******* bla, bla.. em nenhum momento houve qualquer demonstração de preocupação em resolver a situação. Foi desculpa atrás de desculpa. Após mais de 1h de atraso e muita discussão, a Van chegou e nos levou até o local de saída dos catamarãs. Claro que não deu tempo! Perdemos o passeio que era meu sonho fazer e para o qual esperamos por meses. Nenhum pedido de desculpas ou reparo. Zero preocupação com o cliente. Era nosso último dia em Cancun e não pudemos contratar uma empresa séria para realizar o passeio. Frustração define.
NÃO CAIAM NESSA!!!