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São Paulo - SP

04/02/2018 às 03:01

ID: 32792345

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Você contrata o serviço de brasileiros no exterior justamente por entender que terá facilidades e apoio certo caso necessite de algo, uma vez que, não conhece o destino que está indo visitar e nem tão pouco domina a língua https://******* fim, fechamos nosso contrato ainda no Brasil com esta empresa mediante um depósito inicial, o mesmo previa transfer de chegada e saída hotel-aeroporto, e 2 parques Xcaret e Xplor, passeio a chichen itza e o passeio a Isla mulheres com nado com golfinhos, de cortesia ganharíamos um city tour por Cancun. Pois bem chegamos no aeroporto, e nada nem ninguém estava lá para nos receber...tentamos diversos contatos por telefone e nada... até que depois de muito esperar e encaminhar a todos os contatos que tínhamos via WhatsApp, conseguimos uma resposta de que o motorista estava em outro terminal e que vinha nos pegar, fato este que não foi confirmado com o prestador, que nos disse que havia sido chamado naquele https://******* faltou com a verdade? Não tenho como saber...
Depois do estresse inicial, ainda queriam que fôssemos a sede da empresa para fechar o pagamento do contrato! Não fomos...pedimos que passassem no dia seguinte em nosso https://******* o benefício da dúvida e contratamos o que havíamos acordado, tudo estava indo bem até que precisamos reagendar um passeio Xplor, devido a uma inflamação de garganta da minha filha, pedimos para prorrogar em 1 dia, porém simplesmente não fomos avisados de que este parque não abre de domingo! E o pior, foi confirmado que estava tudo certo! Não fomos avisados, e se não tivéssemos visto no site do parque na noite anterior ao passeio, teríamos mais uma vez ficado plantados esperando, sem nenhuma explicação! Quando do questionamento sobre o passeio nos foi dito que era assim mesmo e que infelizmente não era possível fazer no domingo... não tinhamos mais tempo de marcar outro parque... Falta profissionalismo, tudo é muito informal e incipiente! Enfim extremamente decepcionados com a falta de organização da empresa! Pagamos o preço de confiar e de dar o benefício da dúvida!

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Resposta da empresa

15/03/2018 às 22:23

Olá Patricia,
Primeiramente agradecemos o seu feedback. Todo tipo de retorno é importante para nós, como empresa, crescermos e reavaliarmos onde estamos errando e com isso, corrigir nossos erros.
Também gostaríamos, desde já, de pedir desculpas por qualquer inconveniente que vocês tenham passado enquanto estavam sob nossos cuidados.

Deixamos aqui a nossa resposta, mas faz aproximadamente 20 dias que já entramos em contato com seu esposo, Thomaz, e além de nos desculpar, fizemos o reembolso do passeio perdido por desatenção de nosso funcionário.
Enviamos um e-mail em resposta à todos os pontos questionados e apontados como erros da empresa, e mostramos também o nosso lado em alguns pontos que de fato, não tinham sido bem esclarecidos.
Claro que é importante salientar, que, durante todos os passeios tudo correu bem, pontualmente e exatamente como programado e contratado, como vocês mencionaram à nós por e-mail e por whatsapp agradecendo os nossos serviços com satisfação durante a sua estadia.
Houve realmente um desencontro na chegada do aeroporto, nosso motorista estava em outro terminal por uma falha em nosso sistema de reservas, mas o erro foi corrigido rapidamente, e vocês logo estavam na van como combinado. Não negamos o nosso erro, apenas estamos repassando alguns detalhes.

Vocês desmarcaram o passeio do Xplor em cima da hora e o assessor de vocês já não estava mais na agência naquele dia e houve uma confusão de datas, e ele trocou o passeio para um dia que de fato o passeio não acontece, que é Domingo. Infelizmente não tinha o que pudéssemos fazer para corrigir este erro, então, como um pedido de desculpas a fim de amenizar a situação reembolsamos vocês no valor pago pelo parque via depósito bancário logo após o seu retorno ao Brasil.

Ficamos à sua disposição por e-mail ou whatsapp para qualquer outro tipo de esclarecimento e mais uma vez, nossas sinceras desculpas por causar qualquer tipo de inconveniente.

Atenciosamente,
Equipe Tio Nenê.