Erro na emissão de ingressos e descaso no atendimento pós-venda pela Tio Orlando Viagens

Prezado Fernando,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da divergência apresentada nos vouchers.

Após análise interna, não identificamos registros de tentativas de contato ou solicitações de suporte anteriores a esta manifestação. Ainda assim, reforçamos que, assim que tomamos conhecimento do caso, iniciamos imediatamente a tratativa com prioridade máxima.

Esclarecemos que, em alguns casos, o sistema da Universal pode apresentar no voucher uma segunda data como referência de validade/expiração (data de retorno), o que não impede a utilização do ingresso na data correta originalmente adquirida. De toda forma, para garantir total clareza e segurança, solicitamos o ajuste junto ao fornecedor, e a reemissão foi realizada com as datas alinhadas conforme o planejamento inicial.

A situação já foi devidamente solucionada.

Aproveitamos para orientar, de forma preventiva, que os dados dos vouchers sejam sempre verificados com antecedência. Isso nos permite atuar rapidamente em qualquer ajuste necessário, garantindo uma experiência tranquila e sem imprevistos.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar.

Atenciosamente,
Equipe Tio Orlando Viagens

A resposta apresentada pela Tio Orlando Viagens não condiz com a realidade dos fatos e tenta transferir a responsabilidade de um erro operacional crasso para o consumidor.
1. AUSÊNCIA DE ENTREGA DO VOUCHER CORRIGIDO
Diferente do que foi afirmado publicamente nesta plataforma, até o presente momento, NÃO RECEBI os vouchers corrigidos para a data pactuada. Dizer que a situação "já foi devidamente solucionada" sem enviar os documentos é uma inverdade que visa apenas manter uma imagem positiva perante outros usuários.
2. [Editado pelo Reclame Aqui] ALEGAÇÃO DE "DATA DE REFERÊNCIA"
A tentativa de justificar o erro alegando que o sistema da Universal apresenta datas de "referência/expiração" é um insulto à inteligência do consumidor. O documento emitido por vocês é explícito e não deixa margem para interpretações subjetivas:
Texto do Voucher: "Valid On: Friday, May 15, 2026".
Conflito Técnico: Enquanto a entrada foi emitida para uma data, o passe fura-fila (Express) foi emitido para o dia anterior. É impossível utilizar um fura-fila em um dia sem ter o ingresso de admissão válido para a mesma data.
3. REGISTROS DE CONTATO IGNORADOS
Afirmar que não identificaram tentativas de contato é agir de má-fé. Possuo os registros de todos os contatos realizados via WhatsApp, e-mail e redes sociais. Inclusive, realizei diversas ligações para o telefone da agência, as quais nunca foram atendidas. Fui ignorado em todos os canais oficiais de suporte, mesmo tentando comunicação dentro do horário de expediente divulgado pela empresa. Todos estes transtornos estão sendo devidamente anotados e documentados.
4. CENSURA EM REDES SOCIAIS
Em vez de resolver o problema, a empresa optou por deletar meus comentários no Instagram, onde relatei o ocorrido buscando apenas o que é meu por direito.
CONCLUSÃO E EXIGÊNCIA
Não aceito orientações "preventivas" de uma empresa que falha no básico da emissão e no pós-venda. Exijo o envio imediato para o meu e-mail dos vouchers de entrada (1-Day Park-to-Park) com a data correta. Todos os transtornos e a recusa em prestar o suporte devido estão sendo devidamente anotados e serão utilizados como prova da falha na prestação do serviço e do descaso com o consumidor em eventuais medidas judiciais.