Ingresso emitido com data errada, solicitação de pagamento indevido e demora no reembolso pela TIO ORLANDO
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/09/2025 às 11:23
ID: 227591255
Quero expressar minha completa chateação com a TIO ORLANDO, pois um erro da empresa está me causando uma grande dor de cabeça.
Na segunda-feira (Dia do Cliente), fui contatada pela Adriana, consultora que já havia feito a reserva do carro para todo o período da minha estadia em Orlando. Ela entrou em contato para oferecer uma promoção do ingresso do parque da Disney (Magic Kingdom).
Antes de concluir o pagamento, perguntei se o parque funcionaria normalmente no dia 19/11, e ela confirmou que sim. Realizei o pagamento assim que recebi a confirmação. Ressalto que, na página de pagamento, não havia indicação da data do ingresso.
Mais tarde, a consultora entrou em contato solicitando a assinatura do contrato. Meu marido assinou e, logo em seguida, recebi o voucher. Quando verifiquei o voucher, percebi que a data estava errada: minha estadia é de 18/11 a 28/11, mas o ingresso foi emitido para 19/10. Imediatamente informei a Adriana, que disse que verificaria no dia seguinte.
No dia 16/09, ela me retornou dizendo que havia duas alternativas: eu pagaria a diferença para a agência ou a diferença diretamente para a Disney. Fiquei muito chateada como assim o erro é da empresa e eu teria que pagar por isso? Naquele momento, só quis cancelar.
Entendo que o erro deveria ter sido resolvido sem nenhum custo para mim, já que não tive culpa. Inclusive, já havia adquirido outros serviços e combo de ingressos pelo site meses atrás com a TIO ORLANDO, somando mais de R$ 8.000,00 em gastos, o que só aumentou a minha frustração.
Ontem recebi as informações do cancelamento por e-mail e fiquei ainda mais brava ao saber que o reembolso pode demorar até 90 dias. Isso significa que terei que pagar uma compra por três meses no meu cartão, com meu limite preso, justamente quando estou planejando a viagem e ainda preciso adquirir outros ingressos.
Diante dessa experiência extremamente desagradável, peço que a TIO ORLANDO agilize o processo de reembolso, pois não é justo que eu seja penalizada por um erro da empresa e tenha meus planos prejudicados.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 10:42
Olá Mariane Vaz,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos o quanto uma viagem como essa é especial e o quanto qualquer imprevisto pode gerar frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento do ingresso foi solicitado e processado conforme sua exigência, uma vez que as opções formais de ajuste de data prática comum em nossa operação não foram aceitas por você. Lidamos diariamente com ajustes de datas em reservas e ingressos, sempre buscando soluções apropriadas e possíveis aos nossos clientes.
Os valores dos ingressos variam conforme a data de uso. Por isso, a diferença de valor apresentada não se trata de multa ou penalidade, mas sim da tarifa vigente para a nova data desejada, de acordo com o seu período de viagem e conforme política da Disney.
O cancelamento foi prontamente solicitado e o reembolso já foi efetivado junto ao fornecedor. Levamos sua reclamação ao conhecimento da empresa responsável, que nos informou que o caso foi encaminhado ao departamento financeiro encarregado do processamento do pagamento, como forma de tentar agilizar o retorno do crédito. No entanto, reforçamos que o prazo para que o valor seja disponibilizado em seu cartão é de responsabilidade exclusiva da operadora/bandeira, e infelizmente não temos autonomia sobre esse processo.
Reforçamos que, em nenhum momento você ficou sem suporte da nossa equipe, que esteve disponível e prestativa durante todo o processo. Compreendemos sua decisão de expor o caso publicamente, embora este não seja o canal habitual de comunicação com nossos clientes, o que pode ocasionar um tempo de resposta maior. Ainda assim, reforçamos que sua manifestação foi tratada com atenção e respeito.
Seguimos à disposição em nossos canais diretos para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que, apesar deste contratempo, possamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Tio Orlando Viagens