Ingressos Busch Gardens/Sea World sem plano de alimentação e falta de suporte

Prezada Priscila,
Primeiramente gostaria de deixar claro que esta não é nosso principal canal de contato, por isso uma resposta pode demorar mais do que o esperado.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva e agradecemos o registro, pois ele nos permite esclarecer os fatos de forma transparente.
Verificamos e desde o primeiro contato, nosso suporte foi prestado de forma contínua, com atendimento realizado dentro dos prazos estabelecidos pelo nosso SAC, exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento informados no momento da compra (WhatsApp e e-mail). Todos os contatos realizados foram devidamente respondidos dentro do fluxo padrão de atendimento.
Após análise detalhada do pedido, confirmamos que não há qualquer registro, log ou evidência sistêmica de que o plano de alimentação (All Day Dining) tenha sido selecionado no momento da compra. A emissão dos ingressos ocorre por meio de um sistema automatizado, que registra exatamente as opções escolhidas pelo cliente, sem intervenção manual, motivo pelo qual não foi identificado erro ou falha sistêmica, tampouco propaganda enganosa.
Assim que nos sinalizou a divergência, foram apresentadas alternativas viáveis de solução, dentro das políticas dos fornecedores e do prazo estabelecido em nosso atendimento, incluindo:
- Cotação do plano de alimentação à parte
- Orientação sobre a possibilidade de cancelamento dos ingressos ainda não utilizados, com ciência de que, por não haver falha sistêmica comprovada, o processo estaria sujeito à taxa administrativa e reembolso não integral, conforme termos aceitos no momento da compra
- Reforçamos que não permanecemos inertes em nenhum momento, tampouco deixamos de prestar esclarecimentos. Todas as informações foram fornecidas de forma clara, objetiva e documentada, sempre respeitando os limites operacionais e contratuais que regem as emissões.

Seguimos à disposição para lhe auxiliar dentro das possibilidades reais de atendimento, com total transparência e respeito às normas vigentes. Conte conosco em qualquer outra necessidade!

Atenciosamente,
Equipe Tio Orlando Viagens