Não compre se busca facilidades n.
Não resolvido
Ibaté - SP
30/10/2025 às 13:52
ID: 230638377
Comprei 8 ingressos da Disney. Meu pagamento foi aprovado, debitado do meu cartão de crédito. Em vez dos ingressos recebi um contrato no e-mail. Quando fui assinar precisava de foto de documento FÍSICO. Não aceitam documentos digitais. Como estou viajando dentro do Brasil e não trouxe nenhum documento físico, visto que em todos lugares aceitam os digitais não consegui enviar. Cancelaram meu pedido. Fique sem ingresso, sem limite no cartão, pois agora terei que aguardar estorno (isso se ocorrer rápido). Estou decepcionada com atendimento que 1) não analisou o caso, não aceitou minha CNH digital com QRcode para autenticação junto do DETRAN, nem meu RG digital, nem cogitou alguma alternativa para concretizar minha compra ( que eu julgava certa, visto que foi pago há uma semana) 2) criou burocracias desnecessárias e absurdas ( visto que consigo fazer praticamente qq coisa hoje no Brasil, com documentos digitais). Esperava que ao contratar uma empresa para facilitar / intermediar eu teria vantagens, mesmo pagando mais que no site oficial: uma troca justa pois estatais pagando pela facilidade e no fim terei que refazer com outra empresa fiquei dias achando que estava tudo certo e acabei sem meus ingressos. Se busca algo para facilitar a vida, pense bem antes de acionar uma empresa que burocratiza e recusa uma CNH digital e não emite seus voucher mesmo após pago e descontado do cartão: informaram que cancelaram e vão fazer o estorno ( que ainda não ocorreu, mas não é minha reclamação principal neste momento).
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 14:46
Prezada Jésika,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e expressar suas preocupações. Este não é o nosso principal canal de contato, por isso a resposta pode levar um tempo maior que o desejado.
Valorizamos profundamente a opinião de nossos clientes, pois ela é essencial para o constante aprimoramento dos nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que todas as políticas de compra e cancelamento estão descritas de forma transparente no termo de aceite exibido no momento da finalização da compra em nosso site.
Entendemos a frustração e a expectativa em relação ao seu pedido, e lamentamos sinceramente que a situação não tenha atendido às suas expectativas. Contudo, conforme nossa política interna de segurança e validação de identidade, não é possível aceitar documentos digitais para esse tipo de transação, procedimento adotado para garantir a integridade das compras e a proteção de nossos clientes.
Da nossa parte, todo o processo cabível foi realizado: o pedido foi cancelado e o reembolso emitido conforme o mesmo formato de pagamento utilizado na compra. O prazo e liberação dos valores, no entanto, dependem exclusivamente da política do banco emissor do cartão.
Caso deseje discutir novas possibilidades ou um atendimento mais personalizado, nossa equipe de consultores está à disposição em nossa central oficial de WhatsApp, onde podemos oferecer um suporte direcionado e permanecemos à disposição para futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe Tio Orlando Viagens
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 10:00
Enviaram comprovante do cancelamento e do estorno, mas como mencionei não queria o cancelamento, queira os ingressos que não foram emitidos, apesar de pagos, pq só tinha documento digital para apresentar. Uma burocracia demasiada para um empresa que presta um serviço que, em tese, deveria facilitar a vida do viajante tanto no sentido de língua como burocracia de compras no exterior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3