Não fornecem reembolso

Prezada Patricia Lutz Cardoso,

Lamentamos que sua experiencia no Discovery Cove nao tenha sido completa e satisfatoria, especialmente devido ao fato de sua filha nao ter podido participar do nado com os golfinhos por estar indisposta. Entendemos que imprevistos acontecem e desejamos melhoras para ela, e que nao lhe falte nova chance.

Aproveitamos a oportunidade aqui concedida para esclarecer alguns pontos importantes:

Intermediacao da Venda: Somos uma empresa intermediadora na venda de ingressos e demais produtos turisticos, e nosso servico foi devidamente prestado desde a solicitacao ate a entrega do voucher. Trata-se do ******* adquirido em nosso site no dia 11/01/*******, no horario de 20:45:02 e entregue dentro do prazo de emissao no dia 15/01/******* no horario das 12:46:00.

Termos e Condicoes: No momento da compra, os termos e condicoes foram aceitos, e conforme informado, os ingressos adquiridos nao sao cancelaveis nem reembolsaveis.

Pos-venda: Nosso suporte e prestado sobre o produto adquirido e nao envolve negociacoes diretas com os parques, que possuem suas proprias politicas de reembolso, quando concedidos em carater de excecao, por decisao do proprio parque.

Processo de Reembolso: Apesar da politica de nao cancelamento, estamos acompanhando o tramite com os canais responsaveis. No entanto, o valor e o prazo de reembolso sao determinados pelo parque e pelo fornecedor, nao por nos. Nao e possivel devolver uma importancia que sequer nos foi repassada, nem mesmo no que se refere ao valor estipulado.

Compromisso com a Qualidade e Transparencia: Prezamos pela transparencia em todo o processo, desde a escolha do cliente ate o recebimento do produto, garantindo total seguranca na compra. Acontecimentos inesperados no destino, como problemas de saude ou outras eventualidades, fogem ao nosso alcance e nao podem ser imputados a nossa responsabilidade. Ainda assim, seguimos acompanhando cada caso com responsabilidade e profissionalismo, sempre buscando oferecer o melhor suporte possivel.

Atendimento e Acompanhamento: Seu caso ja foi atendido pelo nosso suporte, e ate o momento, nao ha nenhuma informacao diferente da que ja foi repassada. Nosso papel e ser o elo de ligacao entre o beneficio concedido pelo parque e o fornecedor. Continuamos acompanhando o processo e informaremos assim que houver qualquer atualizacao.

Seguimos a disposicao para qualquer duvida e esperamos poder atende-los novamente em uma breve oportunidade.

Equipe Tio Orlando Viagens

Bom, exatamente isso, intermedia a venda mas não o reembolso.

Prezada Patricia Lutz Cardoso,

Exatamente isso!
Aproveitamos a oportunidade para deixar aqui a informação que consta no termo de aceite do site:

Os ingressos para atrações como parques, shows, espetáculos, jogos, seguro viagem, locação de carro, hospedagem, aéreo, de forma geral denominados neste documento como Ingressos ou vouchers são comercializados pela TIO ORLANDO VIAGENS E TURISMO, contudo, deverão ser observadas as regras específicas de utilização de cada um dos fornecedores as quais serão pontuadas no momento da entrega dos ingressos.

Qualquer produto adquirido no site e seus subdomínios de titularidade da TIO ORLANDO VIAGENS E TURISMO será utilizado na(s) data(s) e horário(s) contratados pelo Cliente, não sendo permitido o seu cancelamento, alteração ou reembolso, de acordo com as regras estabelecidas por cada fornecedor.

Qualquer produto adquirido no site e seus subdomínios de titularidade da TIO ORLANDO VIAGENS E TURISMO são intransferíveis, inalteráveis e não reembolsáveis. No caso de Ingressos de parques, o período de utilização dos dias contratados constará no próprio documento entregue ao Cliente.

Reforçamos que por tratar-se de um benefício concedido pelo próprio parque, mediante a sua solicitação, não nos cabe garantir prazo ou mesmo o valor que será devolvido pois extrapola o acordo contratual com nosso fornecedor.
Caso ainda lhe reste alguma dúvida, continuamos à disposição, porém sem novidades até o momento pois é necessário aguardar a devolutiva da United Parks.

Equipe Tio Orlando Viagens