Perrengue por confiar demais e não ler as letras miúdas
Não resolvido
Campinas - SP
27/10/2023 às 21:50
ID: 174867239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo a empresa "tio orlando" é super bem recomendada, eu confiei muito e fechei meu pacote de viagens (hotel e ingressos) com eles.
Acredito que, como muitos, meu sonho era ir para a Disney mas os perrengues que eu passei devido a essa empresa, quase transformaram esse sonho num pesadelo.
Primeiramente, eu tinha feito um planejamento de datas para aproveitar ao máximo os parques (porque eram poucos dias e ainda tinha festa halloween) e ao realizar a cotação, fui confiando no trabalho do agente e o que estavamos conversando e não conferi data por data dos bilhetes.
A ideia era fazer universal primeiro e disney depois, pois assim, conseguiria aproveitar o maximo de horas possíveis nos parques.
Perto da minha viagem, fui conferir tudo e descobri que uma das datas estava errada e, diferente do que tinhamos falado, eu teria que ir para a disney primeiro, o que bagunçou e prejudicou todo o meu planejamento, fazendo com que eu perdesse horas de parque. Tive que sair do parque as 17h, devido à festa de halloween, me deixando super chateada. Ao entrar em contato, eles até tentaram ajustar a data do meu ingresso, mas, não conseguiram e não pediram desculpas, apenas disseram que eu era a culpada por não ter conferido no detalhe (mesmo eu mostrando o print da conversa provando que o que estava sendo conversado era diferente do bilhete emitido).
Mas o pior veio a seguir.. escolhi fechar com eles um hotel que teoricamente tinha shuttle do hotel para os parques da disney/universal, que era só reservar na recepção o que me faria economizar muito e foi o ponto decisivo para fechar com eles.
Chegando na viagem, esse shuttle não é proprio do hotel, é um shuttle comunitário de hoteis, que passa em um horario específico (super tarde para os parques) e nem vai para todos os parques (para o animal kingdom não vai por exemplo).
Isso me fez gastar ******* dólares de uber, que não estavam no meu planejamento e me fez passar o maior perrengue na viagem por faltar de dinheiro.
Fiquei super chateada com esses dois fatos e agora eu aprendi que não dá pra confiar na empresa, tem que conferir e ler todas as letras miúdas, porque se não você é pego desprevenido por algo que confiou cegamente..
E com certeza não recomendaria a compra com eles, pois, esses dois fatos me trouxeram muita tristeza e stress.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
18/03/2024 às 08:14
Nem se importam em responder...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2024 às 18:09
Informamos a quem de interesse que, a reclamante entrou em contato no dia 10/07/23 às 10:04h através do whatsapp central da agência TIO ORLANDO VIAGENS, solicitando cotação de ingressos.
Foi atendida por uma de nossas consultoras que enviou as cotações de acordo com as solicitações feitas.
No dia 11/07 retornou contato solicitando também cotação de hotel, o que foi prontamente atendida.
A consultora enviou as opções de acordo com as preferências da reclamante.
Toda a cotação e finalização de compra deu-se nesse mesmo dia, ou seja, não foi contratada nenhuma consultoria extra ou roteiro personalizado.
A seguir descrição da negociação com detalhamento dos produtos solicitados e pedido de troca de data, para um melhor ajuste de valores e programação pretendida pela reclamante.
Notem que a reclamante foi atendida em todas as suas solicitações:
COTAÇÃO INGRESSO (10/07/23)
20:04 - Vcs tem ingresso p festa de halloween tb?
20:06 - CONSULTORA - Em qual data gostaria, posso verificar qual festa tem e enviar a cotação.
20:07 - Tem que ser dentro dessa semana mesmo
Mas eu ainda nao defini as datas de nenhum
20:08 - CONSULTORA - Entendi, vou te enviar opções para avaliar
20:08 Eu nunca fui pra la
Entao n conheco mt
N sei como funciona
Preciso dar uma pesquisada
COTAÇÃO HOTEL (11/07/*******):
10:08 - CONSULTORA: Tem preferência por algum hotel ou região ?
10:09 - Perto dos parques ou cm transfer de preferencia
11:16 - CONSULTORA: Segue a cotação dos Hotéis:
Rosen Inn International (KT)
Este hotel na Flórida oferece translado gratuito para o Universal Studios, situado a somente 5 minutos de carro.
11:20 - mas ele nao tem transfer pra disney?
11:21 - CONSULTORA: Rosen Inn Lake Buena Vista (antigo Clarion Inn) (KT)
Hotel oferece Transporte de cortesia para Walt Disney World theme parks ,Universal Orlando, Islands of Adventure, SeaWorld e Outlet Shopping (E necessário fazer a ******* ao hotel)
11:24 - CONSULTORA: E tem essa opção de Hotel com Cozinha, região bem próxima dos Parques Disney.
AJUSTE DE INGRESSOS (11/07/*******)
12:28 - se eu trocar, for pra disney primeiro, sai mais em conta?
13:28 - CONSULTORA: Vou verificar para você
13:33 - CONSULTORA: Estou verificando aqui, e você pode colocar a universal começando no dia 24 também, pois tem a janela de utilização até o dia 31/10.
13:34 - CONSULTORA: As tarifas ficaram melhores
13:59 - Ai nao bate com a festa tb ne ?
14:01 - CONSULTORA: você pode continuar com o planejamento de ir no universal Studios no dia 25
14:01 - Legal
14:01 - Vou fechar os parques + hotel entao
14:48 - CONSULTORA: Os ingressos, certinho ? (NESTE MOMENTO FOI ENVIADO O PRINT DO CARRINHO MONTADO COM A DESCRIÇÃO DE TODOS INGRESSOS E DATAS)
14:51 - certinho!
14:58 - CONSULTORA: Estou enviando o termo de contratação de serviços, peço que leia, assine e me envie, caso não consiga assinar no momento, peço que leia e confirme a ciência por aqui mesmo, por gentileza.
15:33 - Lido, ta confirmado!
CONFIRMAÇÃO DE ENVIO DE VOUCHERS - INGRESSOS E HOTEL (12/07/*******)
12:41 - CONSULTORA: Olá Debora, verifique seu email, vouchers dos Ingressos enviados.
13:42 - Oi, td e vc?
Recebido!! Obrigada
13:43 - CONSULTORA: Imagina, ainda hoje será enviado o do Hotel também.
14:46 - recebido!!
duvida: o valor pago ja esta com os impostos ou haverão taxas adicionais?
14:54 - CONSULTORA: Não ha taxa resort, mas todas as taxas extras pagas diretamente pelo passageiro estão sujeitas a alteração sem aviso prévio, por exemplo, taxa de resort, estacionamento, cama extra, internet, etc.
15:02 - blzz
o hotel nao disponibiliza wifi?
15:05 - CONSULTORA: Sim, disponibilizam.
15:06 - ah otimo!! obrigada
EMAIL DE ENTREGA DE ******* - DIA 12/07/23 (12:37H)
:
Olá, Débora!
Tudo bem? Espero que sim =)
Seus *******!!
Lembramos que não é possível o cancelamento e reembolso, pois o voucher já foi emitido e confirmado.
Solicito que me confirme o recebimento e se os dados, nomes (caso ingresso seja nominal) e quantidade de dias estão corretos.
IMPORTANTE: A ausência de resposta confirmando os ingressos recebidos caracteriza-se a confirmação automática do mesmo.
RESPOSTA E-MAIL - DIA 12/07/23 (14:38H)
Oi, tudo bom?
Obrigada pelo envio !!
O nome precisa estar completo no ingresso nonimal da universal? Porque no caso do victor, o nome dele é victor hugo rodrigues gomes de carvalho e só está a parte do carvalho..
No mais, tudo certinho com as datas e quantidades!
Obrigada,
Débora
Ademais, somente no dia 13/10/23, após 3 meses do recebimento dos vouchers com confirmação de recebimento, quantidade e datas, é que a reclamante retornou com a alegação de que as datas estavam incorretas, o que não procede conforme evidências acima.
Portanto, alegar que a culpamos é totalmente sem fundamento, pois a consultora a todo momento foi educada e cortês no atendimento, todas as cotações foram feitas, descritas e explicadas, bem como os ajustes solicitados. Nada foi finalizado sem a confirmação da reclamante que concordou a todo tempo.
Ainda assim, insistentemente ligamos na Disney na tentativa de alterar a data do ingresso da festa, porém não foi possível visto que todos os ingressos Halloween ******* da Disney já estavam esgotados.
Quanto ao hotel, foi escolhido pela própria reclamante diante das opções ofertadas quanto a localização, preço e a oferta de transporte gratuito. No pós-pandemia em Orlando, é o que se encontra ainda disponível, são serviços terceirizados, ficando a cargo da empresa estabelecer horários de deslocamento e itinerário justamente por se tratar de uma CORTESIA. A opção de transportes oficiais Disney ou Universal são disponibilizados somente à hóspedes dos complexos, e em nenhum momento a reclamante solicitou esse tipo de cotação, visando desde o início menores valores, tanto nos ingressos quanto na hospedagem.
Ressaltamos que a janela de utilização dos ingressos Universal foi do dia 24/10/23 ao dia 31/10/23, e Disney do dia 24/10/23 ao dia 28/10/23, prazo hábil para visitação aos parques, e novamente reforçamos que estavam de acordo com o que foi solicitado, cotado, confirmado e enviado.
A demora na resposta neste portal deveu-se ao fato de o telefone registrado pela reclamante ser divergente do cadastrado na agência.
Toda e qualquer informação referente ao atendimento prestado está registrada e arquivada.
Findamos aqui os esclarecimentos e estamos à disposição em todos os nossos canais de comunicação.
Equipe TIO ORLANDO VIAGENS