Vendem os ingressos e não enviam os vouchers
Resolvido
Maringá - PR
03/12/2024 às 12:01
ID: 203534861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 ingressos para o jogo da nba em Dezembro, está aprovada a compra no cartão, que está em meu nome e agora eles alegam que tenho que enviar um monte de fotos dos meus documentos, inclusive passaporte para enviarem os vouchers, isto não está correto, não vou enviar fotos dos meus documentos pesssoais para e-mails que nem sei se são da empresa mesmo, inclusive já comprei com eles em ******* e o atendimento foi outro, rapidamente os ingressos entraram em minha conta.
Está parecendo que estão vendendo ingressos que não possuem e ficam criando empecilhos para enviarem os vouchers. Decepcionada com a empresa, em todos os outros locais de compra os ingressos aparecem imediatamente após a confirmação da compra.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 14:37
Prezada Cibele Gandolfi Boer Oliveira,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e expressar suas preocupações. Este não é o nosso principal canal de contato, por isso a resposta pode levar um tempo maior que o desejado.
Informamos que no termo e condições de compra do site, cujo aceite foi dado ao finalizar o *******, constam diversas informações sobre a política de emissão de ingressos, e aqui destacamos 4 delas:
O prazo de emissão para entrega de qualquer produto adquirido no site e seus subdomínios de titularidade da TIO ORLANDO VIAGENS E TURISMO é de até 05 (cinco) dias úteis, após a confirmação do pedido.
Para a sua própria segurança, caso o pagamento seja feito utilizando cartão de crédito, documentos complementares podem ser solicitados pela nossa equipe para a verificação da autenticidade da compra, sendo que a finalização do ******* será realizada após devida comprovação.
Os ingressos estão sujeitos a confirmação e disponibilidade, e caso não estejam disponíveis o valor pago será reembolsado integralmente.
Ingressos com agendamento de dia e/ou dia e horário específicos (NBA - Orlando Magic, NBA - LA Clippers, Orlando City Soccer Club, NFL - Tampa Bay Buccaneers, Orlando Solar Bears, Medieval Times, Discovery Cove, Disney After Hours, Mickeys Not So Scary Halloween Party, Mickeys Very Merry Christmas Party, Universals Halloween Horror Nights, etc) estão sujeitos à disponibilidade.
A emissão do ******* prosseguiu conforme protocolo, sendo que a notificação de ******* e *******íveis foi enviada por e-mail automático no dia 05/12 às 18:20h, absolutamente dentro do prazo de emissão informado.
Entendemos que, em algumas situações, podem surgir mal-entendidos, e nosso objetivo é sempre garantir que você tenha a melhor experiência possível.
Lamentados por qualquer inconveniente que tenha ocorrido!
Agradecemos pela sua compreensão e paciência, estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Conte conosco,
Equipe Tio Orlando Viagens
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 12:28
Provavelmente mandaram os ******* reclamei aqui, não compro mais com eles, um stress desnecessário
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/12/2024 às 16:15
De forma pública, e a quem de interesse for, reforçamos que todos os pedidos efetuados no site, seguem regras pertinentes ao processamento de emissão de ingressos e obrigações contratuais junto aos fornecedores, especialmente o firmado diretamente com o ORLANDO MAGIC NBA (National Basketball Association).
Como destaque informamos que no termo e condições de compra do site, cujo aceite foi dado ao finalizar o *******, constam diversas informações e aqui destacamos novamente 4 delas:
O prazo de emissão para entrega de qualquer produto adquirido no site e seus subdomínios de titularidade da TIO ORLANDO VIAGENS E TURISMO é de até 05 (cinco) dias úteis, após a confirmação do pedido.
Para a sua própria segurança, caso o pagamento seja feito utilizando cartão de crédito, documentos complementares podem ser solicitados pela nossa equipe para a verificação da autenticidade da compra, sendo que a finalização do ******* será realizada após devida comprovação.
Os ingressos estão sujeitos a confirmação e disponibilidade, e caso não estejam disponíveis o valor pago será reembolsado integralmente.
Ingressos com agendamento de dia e/ou dia e horário específicos (NBA - Orlando Magic, NBA - LA Clippers, Orlando City Soccer Club, NFL - Tampa Bay Buccaneers, Orlando Solar Bears, Medieval Times, Discovery Cove, Disney After Hours, Mickeys Not So Scary Halloween Party, Mickeys Very Merry Christmas Party, Universals Halloween Horror Nights, etc) estão sujeitos à disponibilidade.
A emissão do ******* prosseguiu conforme protocolo, sendo que a notificação de ******* e *******íveis foi enviada por e-mail automático no dia 05/12 às 18:20h, absolutamente dentro do prazo de emissão informado.
Com a tranquilidade da prestação de serviços efetuada conforme políticas descritas acima, cumprimos com a emissão dos tickets dentro do prazo, amplamente e previamente informados.
Equipe Tio Orlando Viagens