Reserva
Respondida
Taubaté - SP
19/08/2021 às 12:21
ID: 128365381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde março/21 tenho tentado reagendar minha reserva, que aliás foi mediante 50% de pagamento. Devido a pandemia eles fecharam e agora quando fui reagendar me falaram que perdi o prazo da reserva. Porém não desmarquei minha reserva.
E agora não me oferecem nem a estadia e nem o reembolso do dinheiro.
Simplesmente ficaram com o dinheiro da reserva, sem prejuízo algum, onde sai *******% [Editado pelo Reclame Aqui].
Fora que atendimento somente por e-mail, telefone nunca atende e Whatts não respondem.
Detalhe, já me bloquearam no Instagram.
Descaso total em resolver o problema. Nenhuma alternativa ou solução.
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Resposta da empresa
20/08/2021 às 17:44
Boa tarde !
Realmente devido a pandemia, fomos obrigados a fechar e reagendar as reservas de nossos clientes. Porém não procede a afirmação da Sra. Renata sobre o prejuízo de ******* %, de seu depósito antecipado. (realizado em Março).
A Sra. Renata não somente reagendou sua reserva como virá com sua família este final de semana, em nossa Pousada. (de 21 a 22 de agosto), data de seu reagendamento.
Seja muito bem vinda.