Atraso na entrega, falta de posicionamento
Resolvido
Guarulhos - SP
28/08/2024 às 13:50
ID: 196192239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado. Realizei a compra no dia 22/08 e a previsão de entrega era para o dia 26/08. Contudo, até agora não houve qualquer atualização sobre o meu ******* total falta de responsabilidade e comprometimento com o cliente.
Essa situação é inaceitável e, se não receber uma solução imediata, considerarei o cancelamento do pedido. Exijo uma resposta rápida e adequada.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 15:18
Boa tarde Gabriela.
Sentimos muito pelo ocorrido!
Conforme informado pelo atendente no WhatsApp, os Correios atrasaram a entrega e abrimos uma solicitação de entrega imediata no dia 26/08, porém não nos retornaram até o momento.
A abertura do chamado segue em paralelo com a entrega, sendo que a entrega pode ocorrer até mesmo antes do retorno deles.
Para agilizar o envio devido ao problema, estamos enviando hoje uma nova mercadoria por motoboy, portanto solicitamos que caso receba a encomenda dos Correios que RECUSE a entrega, assim voltando para nós a *******.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tiobob
Consideração final do consumidor
28/08/2024 às 16:18
Equipe TioBob,
Gostaria de manifestar meu sincero agradecimento pela agilidade e eficiência com que a situação foi resolvida. Agradeço profundamente pela pronta atenção e pelo profissionalismo demonstrado na solução do problema que estava enfrentando.
Informo que a questão foi completamente solucionada e que já estou de posse do meu pedido, o qual chegou em perfeitas condições. A dedicação da equipe foi fundamental para resolver o inconveniente de forma rápida e satisfatória. Continuo à disposição para quaisquer futuras interações e continuo confiante na qualidade dos serviços prestados por sua equipe
Atenciosamente,
Gabriela Nicoly
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/08/2024 às 17:02
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente, tiobob.