Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Adamantina - SP

10/12/2024 às 18:14

ID: 204265851

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando realizar a compra pela 5 vez, pedido atual (# v2177876tbb-01) e sempre reprovam meu pedido pela análise do "cartão de crédito", que sei bem que é uma empresa terceira de anti [Editado pelo Reclame Aqui] conhecida.

Na tentativa da última compra cancelada (# v2177842tbb-01) a atendente deste mesmo anti [Editado pelo Reclame Aqui] me ligou para confirmar a compra a validar os dados, solicitou o número do titular do cartão de crédito (meu pai) e disse que ligaria ao mesmo para confirmar o pedido, o resultado é que cancelou novamente e nem se quer ligou.

Gostaria muito de ter o ******* o quanto antes para aproveitar o desconto da loja e o produto no final do ano, caso não aprovem já estou preparado para pagar mais caro em outra loja, e perderão a venda infelizmente.

Inclusive é uma loja que estou me sentindo seguro em comprar principalmente por saber so sistema anti [Editado pelo Reclame Aqui] pois já trabalhei em pedido deles quando atuava nesta terceira porém com os cancelamentos sucessivos terei que me "arriscar" em outro lugar, pois estão falhando na validação do pedido.

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Resposta da empresa

11/12/2024 às 10:17

Prezado Matheus Laosa
Bom dia. Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes que você tem enfrentado ao tentar finalizar sua compra. Compreendemos a frustração causada pelos cancelamentos sucessivos de seu pedido, e lamentamos profundamente que você tenha passado por essa situação.
A análise de risco e validação de pagamento, realizada por nossa parceira de antifraude, é uma medida importante para garantir a segurança das transações e trazer segurança aos nossos clientes.
No entanto, reconhecemos que esse processo, por vezes, pode gerar confusão e transtornos para o cliente, como foi o caso dos seus pedidos. Agradecemos pelo seu feedback sobre a comunicação que ocorreu com o atendente, e vamos investigar internamente o ocorrido para entender o que pode ter causado o cancelamento, mesmo após a confirmação do contato.
Gostaríamos de assegurar que estamos fazendo todo o possível para melhorar esse processo e evitar que situações como esta se repitam. A sua compra é importante para nós, e gostaríamos muito de atendê-lo da melhor forma possível.
De momento entramos em contato com a empresa que faz a verificação e pedimos maiores informações e nos informaram que tiveram vários critérios não atendidos e portanto foi cancelado, infelizmente nesse quesito não podemos interferir por questões de segurança.
Agradecemos pela confiança em nossa loja e pelo tempo que dedicou para nos explicar a situação. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou para ajudar na finalização do seu pedido.
Atenciosamente,
Tiobob

Réplica do consumidor

11/12/2024 às 14:02

O atendimento da Tio Bob me indicou realizar a compra no nome do titular do cartão porém com toda frustração de 2 dias tentando comprar, acabei realizando a compra em outro site.

Consideração final do consumidor

11/12/2024 às 14:03

O atendimento foi sempre solícito porém sei que o problema realmente tenha sido com o antifraude, que foi frustrante cancelando a compra mesmo com validação.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10