Narguile novo enferrujado
Não resolvido
Guarujá - SP
28/11/2024 às 11:26
ID: 203112751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site do Tio Bob de um narguile completo, escolhi o produto e finalizei a minha compra tudo certinho, demorou alguns dia e chegou a minha ******* fui abrir o pacote notei que a parte inferior e superior do downstem estava enferrujada, sendo que nas especificações constava que o produto era de aço inox, e como todos sabem, aço inox é bem difícil de enferrujar, porém sei que não é impossível, mas como comprei o produto novo, obviamente espero que venha tudo novo, dá a entender que é um produto velho ou usado, se eu comprei como novo, espero que venha tudo impecável, um arranhão ou outro até dá para levar, agora ferrugem em um produto "novo" é completamente absurdo! Já consumir produtos do tio bob outras vezes e foi sem estresse, mas cometer um erro assim é https://******* dialogar com o suporte, mas é sem condições também, demoram dias para responder.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 11:32
Boa tarde Leonardo.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Entramos em contato com o fornecedor Triton que é responsável pela fabricação desse produto e de fato o produto é de inox e portanto não enferruja (pelo menos não nessas condições de produto novo e bem armazenado).
O que ocorre é que a Triton não lava o narguilé após a usinagem, pois pode caracterizar como uso, e a massa utilizada na usinagem ficou no produto, portanto basta limpar que essa massa sairá.
Temos algumas opções para resolver o problema para você:
1 - O cliente mesmo pode fazer a limpeza
2 - Devolver as peças para nós fazermos a limpeza.
3 - Devolução do produto e reembolso (porém conforme contato no whatsapp você não tem intenção dessa opção, mas colocamos aqui para que saiba que existe).
Estamos no aguardo no Whatsapp de um retorno quanto à solução preferida.
Agradecemos o contato.
Equipe Tiobob.
Réplica do consumidor
29/11/2024 às 12:14
Nunca vi o produto final chegar sujo para o cliente, complemente absurdo, ainda mais se tratando de um produto novo, pois o correto seria chegar nas mãos do cliente já pronto para o uso. Em relação a limpeza, acabei limpando porém não saiu tudo, ainda ficou alguns pontos de ferrugem, podia esfregar o que for que não sai! Não vou prolongar muito, estou completamente insatisfeito e não recomendo a empresa para mais ninguém(e olha que recomendava bastante), pois diante a esse ocorrido, mostra que a empresa peca em certas situações.
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 12:25
Como já disse para eles, completamente absurdo o produto chegar nas mãos do cliente sujo, o correto seria já chegar pronto para o uso, não adianta falar que foi culpa do fabricante pois não comprei do fabricante e sim do Tio Bob, então vocês que arquem com as consequências de enviarem produtos assim para os clientes! E detalhe, limpei o produto, mas mesmo assim não foi o bastante pois ainda ficou alguns ferrugem no downsteam, então resolveu mais ou menos. E sobre o atendimento, só mostraram interesse em me atender quando fiz a reclamação aqui, quando estava tentando resolver com eles por fora, demoravam dois dias para me responder e olha que mandei a mensagem numa segunda feira. Não indico mais essa empresa, pecou bastante na minha opinião!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/11/2024 às 12:30
Conforme informado ao cliente, demos a possibilidade de devolução do produto para a devida limpeza pelo fabricante, porém seguiu com a limpeza.
Sentimos muito que o produto tenha saído da loja com essa pequena sujeira de usinagem e vamos tomar as medidas para que não ocorra novamente.