Tion Wood

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Brasília - DF

04/03/2023 às 00:36

ID: 160359285

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Realizo compras on-line há 27 anos, quando a criptografia na rede mundial ainda não era das melhores, e a segurança ainda engatinhava. Me classificavam como irresponsável mas, ainda assim, acreditem, nunca tive NENHUM problema com nenhuma compra, em nenhuma empresa - até a me aventurar com o (aparentemente) lindo reloginho da Tion Wood.

Motivado pelas incontáveis publicações pipocando no Instagram, comprei, através de PIX no valor de R$ *******,90 realizado no dia 6/1/23 o relógio masculino modelo Mundi (pedido #*******, código de rastreamento *******), com previsão de entrega até o dia 26/1/23.

Fui acompanhando o rastreamento via Correios e, desde o dia 10/1/23, não houve nenhuma alteração até que, para minha surpresa, no dia 20/1/23 o objeto apareceu como https://******* São José do Rio Preto-SP, cidade que fica a mais de 700km de distância de Brasília, onde moro.

Ok, até aí tudo bem, erros ocorrem. Mas a partir de então, as tentativas de comunicação com a empresa, fosse por e-mail ou através do WhatsApp começaram a ficar difíceis, geralmente recebendo respostas automáticas como "em breve um de nossos atendentes irá respondê-lo" e "sua mensagem será respondida em no máximo 24hs".

Obviamente que isso não ocorreu. Algumas delas estão sem resposta desde o dia 9 de fevereiro! Após algumas insistências, há um mês atrás, no dia 3/2/23, uma pessoa do SAC da empresa respondeu a um dos e-mails relatando que "realmente verifiquei aqui e este atraso não é normal. Repassei todas as informações para o setor logístico e solicitei que eles verifiquem a situação de forma urgente", agradecendo o fato de eu ter reportado o problema e dizendo que "independente do que houvesse ocorrido, iriam resolver".

Claro que não ocorreu, caso contrário não estaria aqui.

Após novos desgastes e tentativas infrutíferas de obter ao menos uma resposta sobre onde diabos encontrava-se a minha compra, recebi um e-mail dez dias depois, em 13/2/23, de um senhor do setor de Logística da empresa, reconhecendo que houve problemas relativos tanto ao cadastro da minha compra quanto ao rastreamento da mesma, contando que devido ao tempo já longo - naquela época! - os Correios "já deveriam ter registrado e continuado o fluxo logístico de entrega" e dizendo que "abriu os chamados necessários e estou aguardando um retorno por parte deles para que nos expliquem se houve algum extravio ou imprevisto e o que de fato aconteceu para esse atraso tão grande nas posições e entrega".

Reconheceu que, de qualquer forma, a responsabilidade era/é toda da empresa e que eu não poderia ficar sem uma solução imediata. Me propôs ou o reembolso ou reenvio do produto "mais um presente, como pedido de desculpas".

Inocentemente, concordei com a segunda opção, da qual me arrependo amargamente agora, pois desde então, obviamente, não recebi o produto até hoje - em três dias a compra completará DOIS MESES sem solução e, desde então, continuei na espiral de respostas automáticas no e-mail, além de ser ignorado no WhatsApp.

Em 24/2/23, após alguns e-mails dando conta da minha indignação e cansado de todo esse desgaste, enfim, recebi resposta de outro funcionário do SAC da empresa dizendo que já havia sido solicitado o reenvio do produto, colocando a culpa do atraso do envio no Carnaval , dizendo que "o pacote já foi coletado e está aguardando o embarque. Entre hoje (24/2/23) e a próxima segunda-feira (27/2/23) o senhor já receberá o novo acompanhamento."

É claro que passou-se a segunda-feira, 24/2/23, e nada recebi. Nem rastreamento, nem relógio, nem nada.

Sinceramente, eu cansei. Declino do relógio, por mais bonito e interessante que aparente ser, após todo esse desgaste - para mim inédito em compras na Internet. Mesmo que um dia chegue, acredito que já olharei para o mesmo com tanta raiva e arrependimento que não terei a menor vontade de usá-lo.

Gostaria, portanto, que fosse procedido o reembolso do valor investido na mercadoria. Mas não no prazo de urgência da Tion Wood, caso contrário deverei esperar talvez mais dois meses para que isso ocorra..

E, obviamente, não recomendo a empresa para ninguém.