Compra de Relógio Realizada em 21/01/******* e nunca foi entregue

Reclamação em réplica

Em réplica

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Várzea Grande - MT

03/03/2023 às 12:35

ID: 160319417

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 21/01/******* realizei compra no site da Tion Wood e após confirmação de pagamento recebi um email com o link para acompanhar meu pedido, esse link direciona pro site onde consta previsão de chegada do pedido(Chega entre 31/01 e 10/02) antes da data máxima de entrega enviei email cobrando pois o Cód de rastreio não constava no site dos correios, eles responderam que os pacotes são enviados via transportadora e que era pra acompanhar o status do pedido no site, aguardei ate dia 10/02 entrei no site e registrei novamente minha cobrança quanto ao ******* ate o contato da transportadora pra saber se havia acontecido algum problema com a entrega e após isso recebi apenas mensagem automática que entrariam em contato comigo em ate 24 horas uteis e depois 48 horas úteis, já estou sem saber o que fazer pois sem sucesso de falar com eles, seja via Whatsapp pois só tem mensagem automática, registrei mais emails querendo uma posição, um dos email pedi pra cancelar o pedido pois já perdi a esperança de receber meu pedido. Nos emails enviado possui os dados do meu pedido(Pedido #*******) porém agora nem aos email enviado para ******* eles não respondem mais. É muito desgastante ter que passar por isso!

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Resposta da empresa

04/03/2023 às 13:14

Prezado (a), boa tarde.

Lamentamos o ocorrido.

A equipe do SAC atende apenas através do e-mail.

Favor entrar em contato com o ******* e aguardar o retorno do atendimento sem enviar um novo e-mail antes de ser atendido. Isso fará com que seu atendimento seja mais rápido. A cada nova mensagem enviada, o atendimento fica como novo, o que pode atrasar ou dificultar a comunicação.

Atendimento do SAC é de segunda a sexta das 9 às 17hs. Tempo MÉDIO de retorno é de 24 a 48hs úteis.

(Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e relato sucinto do houve.)

Independente do que for iremos resolver.

Equipe Tion Wood.

Réplica do consumidor

20/03/2023 às 18:50

Empresa Tion Word que falta de respeito com o consumidor, ate aqui no site do reclame aqui vocês registram mensagem automáticas, novamente cai na conversa de vocês em mandar email pro ******* já que tudo é resolvido por lá ne ? Só que não! Em 06/03/******* enviei novamente email pra vocês e nem tiveram a capacidade de me responderem. O que será que preciso fazer pra vocês resolverem meu problema ????? FALTA DE EMPATIA E RESPEITO AO CONSUMIDOR. NÃO INDICO A NINGUEM!!!