Migração não autorizada de linha telefônica fixa com alteração de CPF para CNPJ, resultando em contratempos e falta de atendimento.
Respondida
Cruzeiro - SP
20/04/2026 às 08:43
ID: 246475499
O telefone fixo da minha casa, que é nosso a 25 anos, foi migrado por três vezes para esta operadora, sem miha autorização, sem minha ciencia, e alteraram do meu ***** para um CNPJ, que fez ligar o meu telefone na prefeitura da minha cidade, nas duas vezes anteriores foi possível reaver meu número, desta vez estão com vários contratempos, não me atendem, já fiz reclamação na VIVO, que cedeu minha linha sem confirmar se era de minha ciencia e autorização, e fiz uma reclamação na Anatel sobre toda esta história
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 20:09
Olá, Cristiano
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com a migração indevida da sua linha telefônica e pela insegurança gerada durante todo esse processo.
Após uma análise detalhada do caso, conseguimos identificar a origem da falha que ocasionou a migração de forma indevida e já realizamos as correções necessárias para impedir que essa situação volte a ocorrer.
Além da correção aplicada, realizaremos um monitoramento contínuo da linha pelos próximos meses, justamente para garantir a estabilidade do serviço e assegurar que essa falha não volte a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.