Solicitação de cancelamento não atendida e cobranças indevidas da TIP Brasil
Respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 13:31
ID: 229202899
Solicitei o cancelamento do meu contrato com a empresa TIP Brasil no dia 28/08/2024, tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, mas até o momento não obtive retorno efetivo. Apesar da solicitação clara de cancelamento, a empresa continua gerando faturas automaticamente no meu cadastro, como se o serviço ainda estivesse ativo.
Já enviei mensagens para o e-mail oficial da empresa e também para o setor financeiro, solicitando novamente o encerramento da conta e a suspensão das cobranças, mas não recebo resposta nem solução para o problema.
Estou sendo prejudicado com essas cobranças indevidas, e exijo que meu cadastro seja completamente cancelado, que cessem as cobranças, e que nenhum valor seja cobrado.
Espero uma solução rápida e definitiva para este caso.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 17:11
Olá Rafael, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e entendemos o desconforto que essa situação possa ter causado. Tentamos contato por ligação e mensagem via WhatsApp, porém não obtivemos retorno.
Após análise, identificamos que houve uma falha pontual, já encaminhada ao nosso time de desenvolvimento, que está atuando para corrigi-la de forma definitiva. Ressaltamos que o vínculo contratual entre a RB7 e a Tip Brasil foi encerrado em agosto de *******, e as cobranças identificadas ocorreram em decorrência de uma melhoria/otimização no sistema que acabou impactando contratos já cancelados.
Informamos que todas as cobranças foram devidamente canceladas e que não existem pendências da RB7 junto à Tip Brasil. Sendo assim, pedimos que desconsidere essa e quaisquer cobranças posteriores que possam surgir.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos parceiros. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alexandra Silveira Tip Brasil