Demora Excessiva no Processo de Devolução e Estorno de Calçados Infantis - Cobrança Indevida de Parcela
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
16/06/2026 às 13:42
ID: 251543861
Fiz a compra de 2 pares de calçados, que ficaram grandes no meu bebê. Como eu precisava para uma ocasião específica e não teria tempo de solicitar a troca, resolvi comprar em uma loja física e solicitar devolução do meu dinheiro via estorno no cartão de crédito. Todos os processos são demorados: entrega, solicitação de devolução, análise dos produtos.. Tudo! Demoram uma vida pra dar retorno. Pois bem, no dia 29/05 finalmente recebi um email informando que os produtos devolvidos haviam sido analisados e que o estorno seria realizado em até 10 dias úteis. Já estamos no 12 dia útil e nada! Eu já vou pagar a terceira parcela de uma compra que foi devolvida e que provavelmente já foi vendida para outro cliente. Não respeitam os próprios prazos e nem o consumidor.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:06
Olá, Elisa!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do seu reembolso e por toda a experiência que teve durante esse processo.
Verificamos que, de fato, o estorno não foi realizado dentro do prazo inicialmente informado, e entendemos completamente sua insatisfação. Sabemos que cumprir os prazos comunicados é fundamental e lamentamos não ter correspondido à sua expectativa neste caso.
Gostaríamos de informar que o reembolso já foi efetuado e que o comprovante da operação foi encaminhado para você via WhatsApp. Dependendo da administradora do cartão, o valor poderá ser visualizado na próxima fatura ou nas subsequentes, conforme as regras da própria operadora.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência durante todo o processo. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma futura compra.
Atenciosamente,
Ana Clara Oliveira
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 12:06
O problema foi solucionado assim que foi aberta a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9