Demoram muito pra enviar
Respondida
Porto Alegre - RS
05/06/2026 às 22:04
ID: 250643067
Muita demora no envio, descaso com o cliente. Fiz um pedido dia 02/06 terça -feira. Paguei frete mais rápido pois precisava que os itens do pedido chegassem a tempo, abdiquei assim do frete grátis. Na quarta-feira dia 03, entrei em contato para cobrar o rastreio. Me enviaram um código que constava que a empresa ainda não tinha postado. Expliquei a situação para o atendente e pedi que enviassem, fui informada que dariam prioridade. Hoje, sexta, dia 05/06 ainda não fizeram a postagem do pedido. Paguei frete mais rápido e por descaso da empresa o pedido demorará para chegar.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:07
Olá, Lauren! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Identificamos que houve um atraso no processamento e envio do seu pedido, o que impactou o prazo de entrega esperado. Reconhecemos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após o seu contato, realizamos o acompanhamento do caso e adotamos as medidas cabíveis para minimizar os impactos gerados pela ocorrência, concluindo o atendimento juntos via whatsapp.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa se repitam e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Tip Toey Joey