Estorno parcial e falta de retorno da empresa sobre valor de devolução
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
01/09/2026 às 10:22
ID: 257909667
Fiz uma compra pelo site da empresa, porém o produto não serviu e, por esse motivo, solicitei a devolução e o estorno do valor pago.
Enviei o produto de volta no dia 03/08 e fui informada de que, até o dia 20/08, o estorno do valor total seria realizado.
No entanto, no dia 26/08, foi efetuado um estorno de apenas R$ 62,50 no meu cartão, sendo que o valor correto da compra é de R$ 237,30.
Já enviei diversos e-mails ao SAC da empresa solicitando a correção, mas infelizmente não estou mais recebendo nenhum retorno.
É extremamente frustrante precisar recorrer a este canal para conseguir uma resposta sobre algo tão simples. Solicito, por favor, que verifiquem o ocorrido e realizem o estorno da diferença de R$ 174,80 com a maior brevidade possível.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa.Se quiser, posso deixar mais firme, com tom de reclamação para o Reclame Aqui, incluindo prazo para solução.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:21
Olá, Jéssica! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela demora no retorno inicial. Tivemos uma intercorrência com nosso e-mail, o que acabou impactando o recebimento de algumas mensagens enviadas ao SAC.
Conforme falado via whatsapp, identificamos que o pagamento foi realizado por diferentes meios. Nosso time Financeiro confirmou que o reembolso do valor total do pedido já foi realizado, sendo uma parte via Pix e a outra por cartão de crédito, e encaminhamos os respectivos comprovantes pelo WhatsApp.
No caso do valor processado pela Pagaleve, o lançamento e a forma como o reembolso é aplicado às parcelas são realizados diretamente pela própria instituição. Inclusive, entramos em contato com eles para buscar mais informações, mas, por questões de segurança e proteção de dados, não recebemos detalhes sobre o processamento específico.
Por isso, orientamos você a entrar em contato diretamente com a Pagaleve para confirmar o lançamento do reembolso e verificar se o valor foi utilizado para abatimento ou atualização de parcelas.
Da nossa parte, podemos confirmar que o valor total referente ao seu pedido foi devidamente reembolsado. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Maria Eduarda Equipe Tip Toey Joey
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 15:50
Atendimento rápido e cordial
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10