Falha na entrega Sedex e descaso com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2026 às 13:44
ID: 251304127
Fiz uma compra no site dessa loja no dia 08/06/26 para chegar por Sedex paguei o frete porém o pedido tinha que chegar até o dia 12/05/26 e não chegou. Consultei o site e consta que a empresa postou a encomenda no dia 12/06/26 após o horário para envio de encomenda no mesmo dia ficando a encomenda parada dentro da agência dos correios. Eu paguei o valor do frete para o serviço não ser feito? Que falta de comprometimento da empresa com o cliente? Já sou cliente a quase 2 anos e agora resolveram [Editado pelo Reclame Aqui] os serviços?
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:01
Olá, Silmara. Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência que teve com o atraso no envio do seu pedido.
Identificamos uma intercorrência logística pontual que impactou o prazo de expedição de alguns pedidos, incluindo o seu. Reconhecemos que a situação gerou frustração e entendemos a sua insatisfação.
Conforme conversamos em nossos canais de atendimento, o pedido já foi despachado e encontra-se em processo de entrega. Seguimos acompanhando a finalização do envio e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Agradecemos também pelo seu feedback em relação à comunicação. Ele foi registrado e será compartilhado internamente, pois entendemos a importância de manter nossos clientes informados sempre que ocorrer qualquer imprevisto.
Atenciosamente,
Maria Eduarda - Equipe Tip Toey Joey