Problemas com devolução: Múltiplas tentativas de entrega com erro nos Correios
Respondida
Brasília - DF
03/06/2026 às 13:22
ID: 250447517
Fiz uma devolução de um tênis no dia 21/05/26. Ao acompanhar o rastreamento dos Correios, verifiquei que a encomenda já chegou à cidade de destino e que estão ocorrendo sucessivas tentativas de entrega (3 tentativas) à própria empresa, sem sucesso. Ou seja, a devolução foi devidamente enviada por mim, mas a empresa não está conseguindo receber a mercadoria. Ou informaram o endereço errado, não sei.
O que considero injusto é que o consumidor esteja sendo penalizado por uma situação que não provocou e sobre a qual não possui qualquer controle. Cumpri integralmente minha obrigação ao devolver o produto dentro das regras estabelecidas. Ainda assim, permaneço sem os créditos e sem uma solução efetiva.
Já se passaram vários dias desde a postagem da devolução, e a cada nova tentativa frustrada de entrega a sensação é de que o problema está sendo transferido para quem menos tem responsabilidade sobre ele.
Esperava uma postura mais proativa da empresa, seja acompanhando a entrega junto aos Correios, seja adotando uma solução razoável para não me deixar aguardando indefinidamente por uma questão logística interna. A única resposta que recebi foi que deveria aguardar, como todos os outros consumidores.
Gostaria da liberação dos créditos da troca ou uma solução para o caso. Como consumidora, sinto-me desamparada e frustrada por ter cumprido todas as etapas exigidas e, mesmo assim, permanecer sem acesso ao valor que me é devido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:27
Gabrielle,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a frustração gerada durante o processo de devolução.
Entendemos perfeitamente sua expectativa em relação à liberação dos créditos e sabemos que acompanhar atualizações logísticas pode gerar insegurança quando ocorrem imprevistos durante o transporte.
Analisamos cuidadosamente seu caso e verificamos que a devolução foi recebida em nosso centro de distribuição e passou pelo processo de conferência. Temos a satisfação de informar que a análise foi concluída com sucesso e os créditos já foram disponibilizados para utilização.
Gostaríamos também de esclarecer que, durante todo o processo, nossa equipe acompanhou as movimentações junto aos Correios e permaneceu dentro dos prazos previstos para recebimento, conferência e liberação da devolução. Ainda assim, compreendemos que a percepção de espera pode ser desconfortável, especialmente quando o cliente já cumpriu sua parte no processo.
Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria na comunicação e no acompanhamento de ocorrências logísticas.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir sua solicitação e esperamos que sua próxima experiência conosco seja ainda melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
João Vitor Fagundes
Líder de Customer Service e Experiência do Cliente