Sandálias que machucam os pezinhos

Respondida
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 09:40
ID: 256839827
Gostaria de registrar minha decepção pois eu comprei uma sandália Explore e em três vezes que meu bebê usou, em duas vezes o pezinho ficou muito machucado.
A primeira vez não machucou, mas acredito ter sido por ter andado pouco. Segunda vez machucou os dois pés.
Depois fizeram alguns dias frios e fiquei um tempo sem colocar a sandália e ontem coloquei de novo, pela terceira vez e machucou de novo.
Fiquei muito triste pois vai completamente contra tudo que vocês defendem sobre os calçados de vocês. Em milhões de opções eu escolhi o produto de vocês por prometerem um respeito aos pezinhos dos pequenos, mas fiquei realmente muito decepcionada. Eu não tenho mais coragem de colocá-las nele, e ele também até chora quando vê o calçado. E isso é uma situação muito complicada pois se trata de um investimento alto para um calçado infantil.
Enfim, queria deixar registrado minha insatisfação e o quão decepcionada fiquei com a marca em ter que perder um calçado tão caro e novo pois não tenho coragem mais de usá-las nele.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:16
Olá, Letícia. Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência com a sandália e por todo o transtorno relatado. Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um produto novo e que acabou causando desconforto ao seu filho.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já iniciamos o processo para que você possa nos enviar a sandália e realizar a troca por outro produto. As orientações e o código de postagem foram encaminhados diretamente a você.
Esperamos que a próxima experiência seja muito mais positiva e que possamos continuar fazendo parte da rotina do seu pequeno com todo o conforto que buscamos proporcionar.
Seguimos à disposição para qualquer auxílio necessário.
Atenciosamente,
Maria Eduarda - Equipe Tip Toey Joey