Sapatilha de baixa qualidade descascou após um único uso
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2026 às 16:12
ID: 247578317
Comprei uma sapatilha para minha filha e com uma única vez de uso a parte da frente já descascou. É um sapato com o preço alto, gosto muito da proposta da marca e já tive outros sapatos, mas fiquei decepcionada com a qualidade dessa sapatilha.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:17
Olá Gabriela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos sua decepção ao perceber sinais de desgaste em uma sapatilha após tão pouco tempo de uso, especialmente por já conhecer a marca, acreditar em nossa proposta e ter tido boas experiências anteriores. Sabemos o quanto isso pode gerar frustração e lamentamos sinceramente que sua expectativa não tenha sido atendida nesse momento.
Após seu contato, buscamos compreender melhor o ocorrido e verificamos que o desgaste apresentado na parte frontal do calçado não está relacionado a um defeito de fabricação. Por se tratar de um produto confeccionado em couro, um material natural e macio, podem ocorrer marcas e desgastes em áreas de maior atrito, principalmente na ponta do calçado, dependendo da forma de uso.
Ainda assim, valorizamos muito a confiança que você deposita em nossa marca. Por esse motivo, autorizamos a troca do produto diretamente na loja parceira onde a compra foi realizada, mesmo não sendo caracterizado um defeito de fabricação.
Ficamos felizes em saber que a troca foi concluída com sucesso e agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso. Comentários como o seu são muito importantes para continuarmos aprimorando nossos produtos e a experiência oferecida às famílias que escolhem a Tip Toey Joey.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ana Clara
Equipe Tip Toey Joey