Sapato de lona descosturou e manchou na primeira vez de uso, empresa alega lavagem indevida.

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação com o ocorrido.

Seu caso foi analisado por nossa equipe de Qualidade com base nas informações e imagens encaminhadas. Após a avaliação, não foram identificados indícios de defeito de fabricação que justificassem a ocorrência relatada.

Verificamos que as alterações apresentadas no produto são compatíveis com procedimentos de lavagem. Ele não é um produto desenvolvido para ser lavado ou submerso em água. Inclusive, os cuidados de conservação acompanham o produto e orientam que não sejam realizados processos de lavagem, justamente para preservar as características originais dos materiais e acabamentos.

Entendemos que, à primeira vista, pode parecer natural lavar um calçado de lona, porém os materiais utilizados na fabricação dos calçados infantis possuem características específicas que podem ser alteradas quando submetidos à lavagem, ocasionando manchas, deformações, alterações de cor ou comprometimento das costuras.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada, mas, com base na análise técnica realizada, não foi possível caracterizar o ocorrido como um defeito de fabricação, motivo pelo qual o atendimento foi considerado improcedente.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre os cuidados recomendados para conservação dos nossos produtos.

Atenciosamente,

João Vitor Fagundes
Líder Customer Service e Experiência do Cliente