Sapato desbotou após a primeira lavagem, diferente de outro do mesmo modelo
Respondida
Brasília - DF
30/05/2026 às 12:44
ID: 250115285
Comprei recente o sapato da tip toey na cor marrom e na primeira lavada ele ficou todo desbotado . E o outro que ele teve usou bastante e lavei com frequência e não tive esse problema .
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:03
Olá, Laura!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após analisarmos o caso, infelizmente não identificamos um defeito de fabricação no produto. Como o modelinho é confeccionado em couro natural, a lavagem pode causar alterações na cor e no acabamento do material. Por esse motivo, nossas orientações de limpeza recomendam apenas o uso de pano úmido e sabão neutro.
Sendo assim, infelizmente não conseguiremos prosseguir com a troca deste modelinho.
Entendemos que você teve uma experiência diferente com um modelo anterior, porém, por se tratar de um material natural, podem existir diferenças de comportamento entre lotes, cores e acabamentos do couro.
Como forma de agradecimento pelo seu feedback e pela confiança em nossa marca, encaminhamos uma condição especial de desconto em mensagem privada para uma futura compra em nosso site.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida e esperamos continuar fazendo parte dos passos do seu pequeno.
Atenciosamente,
Francieli
Equipe Tip Toey Joey!