Tamanho não compatível com o sugerido / Demora no prazo de emissão de vale-troca de produto devolvido.
Resolvido
Suzano - SP
12/08/2026 às 10:57
ID: 256262201
Fiz uma compra de dois sapatinhos para o meu filho, e escolhi a numeração conforme indicação de tamanho da tabela deles.
Segundo a tabela, os sapatinhos serviriam com folga.
Quando chegaram, um deles, que era um tênis, ficou bem justo, não achei que ficou confortável, os dedos estavam no limite. Achei melhor trocar.
E o outro, que era uma botinha, ficou ok, mais folgadinho, mas decidi trocar também, por outra cor.
Solicitei a troca de ambos, no dia 30/07/2026. Informaram que após o pedido ser recebido na loja, eles teriam o prazo de até 3 dias úteis para disponibilizar o vale-troca.
Postei os produtos nos Correios no dia 03/08/2026. Recebi o e-mail de confirmação de recebimento das mercadorias, no dia 06/08/2026. Em anexo estão os prints das duas datas.
Hoje, é dia 12/08/2026, e ainda não recebi nenhum retorno.
Entrei em contato por WhatsApp 2x, mas é atendimento automático. Dizem que vão acionar o setor responsável, mas fica por isso mesmo, não retornam.
Quero saber, quando terei uma devolutiva? O prazo já passou. Preciso resolver isso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:19
Olá, Achiley! Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno durante o processo de troca. Entendemos a sua frustração, especialmente considerando o prazo que havia sido informado.
Entramos em contato com você hoje pelo WhatsApp e, conforme alinhado, o vale-troca já foi disponibilizado. Também te auxiliamos com a numeração para que tudo fosse resolvido da melhor forma. Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e agradecemos pela oportunidade de acompanhar você durante todo esse processo.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Maria Eduarda - Equipe Tip Toey Joey
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 10:25
Após a reclamação aberta aqui, eles entraram em contato pelo WhatsApp e disponibilizaram o vale-troca. Efetuei a troca no mesmo dia (12/08/26). Apesar de o prazo de envio estar longo - 10 dias úteis - mesmo assim segui com a troca. No entanto, ao consultar o status da entrega hoje (18/08/26) no site, estava constando "aprovando pagamento". Entrei em contato novamente pelo WhatsApp, e me disseram que se tratava de um problema de instabilidade no processamento da compra e meu pedido não avançou normalmente. Informaram que iriam acionar o setor de tecnologia para solucionar o problema. Agora, é esperar. Já estou há quase 1 mês neste processo todo com a marca, para comprar 2 pares de sapato no site. Um absurdo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 17:13
Olá, Achiley. Esperamos que esteja bem!
Pedimos desculpas por todos os transtornos enfrentados ao longo do processo e entendemos a sua frustração diante de tantos imprevistos.
Após identificarmos a instabilidade no processamento do pedido de troca, optamos por refazer o pedido para garantir que o processo avançasse corretamente. O novo pedido já teve o pagamento aprovado e está seguindo normalmente para as próximas etapas.
Estamos acompanhando a situação de perto para garantir que o pedido seja processado e enviado o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer auxílio necessário.
Atenciosamente,
Maria Eduarda - Equipe Tip Toey Joey