Tênis infantil desbota após limpeza simples, e empresa nega defeito e solução
Respondida
Porto Alegre - RS
07/06/2026 às 12:00
ID: 250715369
Nos primeiros dias de uso do tenis do meu filho, ele acabou sujando o calçado, algo absolutamente normal para uma criança. Seguindo exatamente as orientações da própria marca, realizei a limpeza com água e detergente neutro. Para minha surpresa, a cor da alça do tênis desbotou e saiu durante a lavagem.
Entrei em contato com o atendimento da empresa, enviei as informações e fotos do ocorrido, mas recebi como resposta que o setor de qualidade concluiu não haver defeito de fabricação.
Considero essa posição extremamente decepcionante. É inevitável que um sapato infantil precise ser limpo, e um produto não deveria perder sua cor após uma higienização realizada conforme as instruções da própria fabricante.
O que mais me incomodou não foi apenas o problema no produto, mas a falta de disposição da marca em buscar uma solução. Sempre confiei na empresa e meu filho utilizava praticamente apenas sapatos dessa marca. Infelizmente, após essa experiência, perdi a confiança na qualidade dos produtos e no comprometimento com clientes fiéis.
Esperava mais cuidado, responsabilidade e respeito com o consumidor. Fica aqui meu registro de insatisfação tanto com a qualidade do produto quanto com a condução do atendimento.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:46
Olá, Bruna.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Antes de tudo, lamentamos sinceramente sua decepção com o produto e com a conclusão apresentada em nosso atendimento.
Compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um calçado infantil que, naturalmente, está sujeito a sujeiras durante o uso e precisa ser higienizado. Também entendemos sua expectativa em relação à durabilidade e à qualidade do produto, principalmente por já conhecer e confiar em nossa marca.
Após recebermos seu relato e as imagens encaminhadas, realizamos uma análise detalhada junto ao nosso setor de Qualidade. Buscando compreender o ocorrido, nossa equipe reproduziu as condições de limpeza informadas utilizando materiais com o mesmo acabamento do produto. Durante os testes realizados não foi identificado desbotamento ou remoção da cor semelhante ao apresentado nas fotos enviadas.
Com base nas imagens encaminhadas, nas características observadas e nos testes realizados, não foi possível identificar evidências de falha de fabricação que justificassem a alteração apresentada no produto.
Gostaríamos de esclarecer que, em nossas análises, consideramos como defeito de fabricação situações decorrentes de falhas no processo produtivo ou nos materiais utilizados, que se manifestam durante o uso normal do produto. Após a avaliação realizada, não foram encontrados indícios que permitissem caracterizar a ocorrência relatada como um defeito dessa natureza.
Sabemos que essa conclusão pode não corresponder à sua expectativa e lamentamos sinceramente por isso. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e conduzir cada análise com responsabilidade, atenção e critérios técnicos, buscando uma avaliação justa para todos os nossos consumidores.
Agradecemos pela confiança que você depositou em nossa marca ao longo dos anos e por dedicar seu tempo para compartilhar sua percepção sobre o ocorrido. Seu feedback é muito importante para nós e será compartilhado com nossas equipes como oportunidade de aprendizado e aprimoramento contínuo.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Tip Toey Joey