Tênis Tip Toey Joey perde tinta ao ser lavado com água e marca não oferece suporte
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/09/2026 às 13:30
ID: 258229463
Em dezembro do ano passado, adquiri um tênis da marca Tip Toey Joey, modelo Landy na cor branca, em um tamanho maior para uso futuro. Comecei a utilizá-lo somente em agosto deste ano. Após o último uso, foi necessário lavar o calçado com água, pois apenas um pano úmido não foi suficiente para remover a sujeira. No entanto, durante a lavagem simples com água, a tinta branca do sapato saiu completamente, estragando o produto.
Seguindo as orientações do próprio fabricante, fiz o primeiro contato com a loja onde comprei. A loja informou que, devido ao prazo decorrido desde a compra, não poderia realizar a tratativa e me orientou a acionar a Tip Toey Joey diretamente.
Conforme orientado, entrei em contato direto com a empresa primeiro via WhatsApp e depois por e-mail , relatando todo o ocorrido e enviando os detalhes. No entanto, até o momento, não obtive nenhum retorno ou suporte da marca.
Trata-se de um calçado de valor elevado e de uma marca reconhecida, sendo inaceitável que o material perca a tinta ao ser lavado com água, além do total descaso do atendimento no pós-venda. Recorro ao Reclame Aqui para solicitar uma solução por parte da empresa, seja através da troca do produto ou do reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 08:16
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela demora em seu atendimento. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pela experiência que teve conosco.
Já direcionamos o seu caso para a equipe responsável, que dará continuidade ao atendimento por e-mail, para que possamos analisar o ocorrido com o produto.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da nossa equipe. Estamos à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atenção e Cuidados
Tip Toey Joey