Atraso na entrega e falta de resposta da Tip Top após descumprimento de prazo
Respondida
Montes Claros - MG
01/09/2026 às 14:03
ID: 257939189
DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA Pedido sequer foi enviado e empresa não responde**
Realizei uma compra no site da **Tip Top no dia 26/08**, sendo informado, no momento da compra, o prazo de **3 dias úteis para entrega**. Esse prazo foi determinante para a realização do pedido, pois necessitava receber os produtos dentro do período anunciado pela própria empresa.
O prazo informado **já se encerrou** e, até o momento, meu pedido continua constando no site simplesmente como **em preparação**, indicando que aparentemente **sequer foi despachado**.
O mais grave é que estou tentando solucionar a situação diretamente com a empresa, porém **não obtenho qualquer atendimento**. Já entrei em contato **por e-mail e também pelo WhatsApp**, sem receber resposta ou qualquer esclarecimento sobre o motivo do atraso, previsão de envio ou nova data de entrega.
Portanto, não se trata apenas de um eventual atraso da transportadora: **a própria loja não cumpriu o prazo ofertado e, após o vencimento desse prazo, não presta qualquer suporte ao consumidor.**
Ressalto que, nos termos do **Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor**, inclusive quanto às condições e prazos apresentados no momento da contratação. O prazo de entrega informado foi uma das condições que me levaram a concluir a compra e, portanto, deve ser respeitado.
Diante disso, solicito uma **solução imediata**, com o despacho do pedido e a informação de uma **data concreta e confiável para a entrega**.
Caso a Tip Top não tenha condições de cumprir a oferta em tempo hábil, solicito que isso seja informado imediatamente, para que eu possa exercer meu direito de **cancelar a compra, com restituição integral dos valores pagos**, e adquirir os produtos em outro estabelecimento.
É extremamente frustrante precisar recorrer ao Reclame Aqui simplesmente para conseguir uma resposta sobre uma compra cujo prazo de entrega já venceu.
**Aguardo posicionamento e solução imediatos.**
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:32
Olá, Sra Maria.
Sentimos muito pelo que aconteceu. Sabemos como uma situação assim pode ser chata e desconfortável, e agradecemos por confiar em nós para compartilhar o que houve.
Já encaminhamos seu relato ao setor responsável, que irá analisar tudo com atenção. Assim que tivermos um retorno, falaremos com você.
Conte com a gente. Estamos aqui para ajudar.