Atraso na entrega e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Santo André - SP
08/09/2026 às 14:45
ID: 258476379
Realizei uma compra dia 17/08/2026 com estimativa de entrega para 30/08/2026, ate o momento o status do pedido segue como pedido realizado, a empresa não possui um contato por telefone para esclarecimentos e reclamações, apenas email e WhatsApp, já entrei em contato por WhatsApp e sigo sem nenhum retorno. Já que as formas de contato são restritas ao menos pensei que o retorno seria rápido, mas nem isso.
A peça em questão seria usada no aniversário de 5 anos da minha filha, me planejei e comprei em um prazo que atenderia tranquilamente a data do evento, mas a loja não cumpriu com a responsabilidade de entregar.
No site o modelo e tamanho seguem disponíveis pra venda, ou seja, não é falta do produto.
Pedido: *****
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:49
Olá Sra. Natália.
Sentimos muito pelo que aconteceu. Sabemos como uma situação assim pode ser chata e desconfortável, e agradecemos por confiar em nós para compartilhar o que houve.
Já encaminhamos seu relato ao setor responsável, que irá analisar tudo com atenção. Assim que tivermos um retorno, falaremos com você.
Conte com a gente. Estamos aqui para ajudar.