Cancelamento indevido de compra aprovada
Respondida
Camaçari - BA
07/08/2026 às 17:09
ID: 255901321
No dia 05/08 realizei uma compra com vocês e o pagamento foi devidamente aprovado. No dia 06/08 o pedido foi cancelado e o valor restituído, porém eu não concordo com o cancelamento da compra.
Gostaria de solicitar o cumprimento da oferta e o envio do produto nas condições em que foi adquirido, pois o pedido já havia sido confirmado pela loja.
Peço, por gentileza, uma posição por escrito sobre a possibilidade de manter a compra e realizar a entrega do produto.
Fico no aguardo. Obrigada!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:54
Olá Sra Catharine.
Sentimos muito pelo que aconteceu e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Entendemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Já encaminhamos sua mensagem ao setor responsável para que possamos avaliar com atenção e retornar em breve com os próximos passos.
Seu contato é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes.
Conte com a gente. Estamos à disposição.