Não consigo trocar presente de recém-nascido na Tip Top após 30 dias
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
19/09/2026 às 17:05
ID: 259516427
No dia 23 de julho, ganhei de presente uma peça da Tip Top para minha filha recém-nascida.
Hoje, 19 de setembro, fui até a loja Tip Top do Shopping Tamboré para realizar a troca do presente e fui informada pela vendedora Ana de que a troca não poderia ser realizada porque já havia ultrapassado o prazo de 30 dias.
Entendo que a loja tenha uma política de troca e um prazo estabelecido. Minha reclamação, porém, é em relação à total falta de flexibilidade diante de uma situação bastante específica e facilmente compreensível.
O presente foi dado justamente por ocasião do nascimento da minha filha. Nos primeiros 30 dias de vida de um recém-nascido, é absolutamente natural que a mãe esteja em recuperação do parto e que as saídas com o bebê sejam bastante restritas. No meu caso, simplesmente não fazia sentido sair de casa nesse período exclusivamente para realizar a troca de uma roupa.
Não estou falando de um produto usado, sem etiqueta ou adquirido há muitos meses. Trata-se de um presente de nascimento, comprado e recebido em 23 de julho, cuja troca tentei realizar menos de dois meses depois, em perfeitas condições.
Esperava de uma marca voltada justamente ao público infantil e a famílias com bebês um pouco mais de bom senso, empatia e flexibilidade em uma situação como essa.
A postura da loja do Shopping Tamboré e a negativa da vendedora Ana me causaram bastante frustração, principalmente porque estamos falando de uma marca cujo público inclui justamente mães de recém-nascidos.
Gostaria que a Tip Top reavaliasse o caso e autorizasse a troca da peça. Mais do que isso, acredito que a empresa deveria avaliar se uma política tão rígida, sem qualquer margem para situações como nascimento e puerpério, é realmente compatível com a experiência que deseja oferecer às suas clientes.