Dificuldade de acesso e regularização de cadastro na Tipay
Em réplica
Brasília - DF
18/03/2026 às 07:22
ID: 243590919
Bom dia!
Há cerca de dois anos, iniciei um cadastro com vocês, mas, devido a urgência nas minhas demandas na época, acabei utilizando outra credenciadora e não acompanhei se o processo de cadastro com vocês foi concluído ou se ficou com alguma pendência.
Atualmente, tenho interesse em migrar minha operação para a Tipay em busca de taxas mais vantajosas para mim. No entanto, não consigo realizar nenhuma atualização no meu cadastro, pois o sistema retorna o erro "Acesso bloqueado" sempre que tento acessar o painel.
Diante disso, gostaria de saber como posso proceder para desbloquear o meu acesso e regularizar o cadastro, por favor. Caso o desbloqueio não seja possível por conta do tempo de inatividade, haveria a possibilidade de excluir meus dados da base para que eu possa iniciar um novo cadastro do zero, por favor?
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma orientação.
Obrigado!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:41
Olá.
Agradecemos o contato.
De fato seu cadastro não foi aprovado pelo compliance o que impossibilitou a continuação e uso das funcionalidades no aplicativo.
Já solicitamos a exclusão e você poderá tentar novamente dentro de 5 dias.
Equipe Tipay
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 06:52
Bom dia!
Vocés poderiam verificar se a excluséso do cadastro foi, de fato, concluésda, por favor?
Apesar de jés terem se passado quase 2 meses desde a solicitaéso, ainda hoje néso estou conseguindo realizar um novo cadastro.
Obrigado!
Réplica da empresa
22/05/2026 às 15:31
Olá Paulo,
O cadastro foi de fato excluido quando na solicitação anterior, o que torna inapta a opção neste momento de novo cadastro.
Caso seja possível, peço que tente o cadastro através de uma conta PJ ou um outro CPF.
Equipe Tipay