Tipay não repassa meu dinheiro
Não resolvido
Fortaleza - CE
29/10/2024 às 09:51
ID: 200745741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma maquineta Tipay, onde utilizo para vendas no cartão em meu estabelecimento, Tipay, simplesmente muda de banco e não avisa, meu dinheiro das vendas passadas na maquineta, está em posse da Tipay a mais de um mês, já tentei várias vezes contatos, tanto na plataforma WhatsApp, quanto no app Tipay, respondem mas não resolvem.
Todos os dados, solicitados para transferência bancária já repassei, mas o dinheiro não transferem para minha conta.
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 10:13
Olá Jessica,
Temos total conhecimento do seu caso e como informado no nosso atendimento estamos fazendo de tudo para resolver.
Esclarecendo o ocorrido para todos que possamos vir aqui ler.
Seu CNPJ foi baixado junto a Receita Federal em agosto/24, você não nos informou sobre o ocorrido e permaneceu com a maquininha realizando uma venda após isso, como é necessário que você tenha uma conta bancária de mesma titularidade para receber, esse fato tem gerado problemas junto a adquirente uma vez que não foi possível habilitar sua conta digital na Tipay e algum problema está ocorrendo com a conta que informou.
Lembrando que a Tipay é uma plataforma de meio de pagamento, estamos no arranjo de pagamentos mas não custodiámos o dinheiro das vendas, por isso o pagamento é transferido diretamente da adquirente na conta digital do cliente junto a Tipay ou em qualquer outra conta bancária.
Estamos em contato direto com eles, tentando resolver, entendemos que o prazo já ultrapassou o informado mas vamos resolver, assim como qualquer outro caso sempre foi resolvido.
Pedimos um pouco mais de paciência e logo informaremos por aqui, pelo whatsapp, pelo chat e por e-mail a solução que encontramos juntos.
Equipe Tipay
Consideração final do consumidor
29/10/2024 às 12:54
Tipay, não informa qualquer alteração ou mudança que vá fazer, prejudicando assim, o recebimento monetário do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/10/2024 às 13:05
Olá Jessica,
Sua avaliação não condiz com o que estamos fazendo ou com o que nos fala via o canal de atendimento, whastapp.
A aproximadamente 1h atrás fez a abertura de uma nova conta PF em nossa plataforma para que seja feito a configuração de sua maquininha da conta PJ para a PF.
Fica claro sua intenção em nos prejudicar via a plataforma do Reclame Aqui.
De qualquer forma, logo teremos retorno sobre o problema anterior e desejamos que tenha sucesso.
Equipe Tipay