BOMBA DE VÁCUO TIPI 9CFM NOVA NÃO FUNCIONA!
Respondida
Taubaté - SP
19/11/2020 às 12:02
ID: 115277255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesADQUIRI UMA BOMBA DE VÁCUO TIPI EM 12/05/*******, QUE NO PRIMEIRO DIA DE USO VEIO VAZANDO ÓLEO. DIRIGI ME A REVENDA NO DIA SEGUINTE E DEPOIS DE INSISTIR PELA TROCA POIS QUERIAM ENVIAR PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA COM 1 DIA DE USO, O EQUIPAMENTO FOI TROCADO POR UM NOVO. A "BOMBA" NOVA FOI POSTA EM USO E AO PRIMEIRO TRABALHO, JÁ DEMOSNTROU SINAIS QUE NÃO ESTAVA BOA. TENTAMOS MAIS ALGUMAS OCASIÕES E A MESMA NÃO TINHA RENDIMENTO SATISFATÓRIO. LEVEI A BOMBA NA REVENDA CONTANDO OS DETALHES NO DIA 29/07/******* QUE A BOMBA NÃO ESTAVA EFETUANDO O VÁCUO SATISFATÓRIO, ABAIXO DE ******* MICRONS. A REVENDA ENVIOU A BOMBA PARA A FABRICANTE TIPI REFRIGERANÇÃO QUE TESTOU EM 03/09/******* E NOS DEVOLVEU EM 25/09/*******, 22 DIAS DE TRASLADO, ALEGANDO QUE A BOMBA ESTAVA SEM DEFEITO, INCLUSIVE COM UM PAPEL COLADO NELA PELA ASSISTÊNCIA (CONFORME FOTO) ATESTANDO "SEM DEFEITO". AO COLOCARMOS A BOMBA PARA UTILIZAÇÃO PUDEMOS NOTAR QUE A MESMA CONTINUAVA COM OS MESMOS SINTOMAS, EVACUAVA COM MUITO POUCO RENDIMENTO E UMA DEMORA EXCESSIVA PARA SERVIÇOS PEQUENOS, SEM CHEGAR NOS ******* MICRONS NO MÍNIMO EM UM PRODUTO QUE ATESTA QUE CHEGA À 50 MICRONS DE RENDIMENTO. POIS NÃO, TESTAMOS POR DIVERSAS VEZES E DIVERSOS EQUIPAMENTOS E TESTES E EM 01/10/******* ENVIAMOS NOVAMENTE A BOMBA PARA A REVENDA QUE ENVIOU A MESMA PARA O FABRICANTE, AINDA EM GARANTIA E QUE NÃO DEU MAIS SINAL, NÃO RESPONDEU MAIS SOBRE O EQUIPAMENTO E NÃO FORNECEU OUTRO PRODUTO. O EQUIPAMNTO NÃO FUNCIONA SATRISFATÓRIAMENTE, LOGO EXIJO NA FORMA DA LEI E DA GARANTIA QUE O FABRICANTE SE PROPÔS A DAR UM PRODUTO NOVO QUE ATINJA O VÁCUO QUE ESTÁ ESCRITO EM SUA ETIQUETA E QUE A BOMBA SE PROPÕE A FAZER OU CASO NÃO RESOLVAM, EXIJO O DINHEIRO DE VOLTA CORRIJIDO PELO TEMPO E DINHEIRO QUE ESTAMOS PERDENDO SEM O PRODUTO. TEMOS MAIS 2 BOMBAS DE OUTROS FABRICANTES COM POTÊNCIAS MENORES QUE EFETUAM SERVIÇOS QUE ESTA NÃO FAZ.
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Resposta da empresa
06/01/2022 às 15:32
Caro Sr. Cleber Migotto,
Entendemos seu descontentamento e os eventuais transtornos que possamos ter ocasionado a vossa empresa/pessoa. Mas alguns pontos precisam ser ponderados. Nos reservamos ao direito de inspecionar o material por nosso técnico antes de autorizar a troca por equipamento novo. Temos por lei o prazo de até 30 dias para a solução definitiva de casos onde foi constatado defeito de fabricação.
Outro ponto é onde comenta que não demos mais retorno em sua demanda. Isto não procede, temos uma política de SAC instituída e somos auditados quanto a satisfação e pontualidade de nossas ações. Acreditamos que seu caso já esteja resolvido, mas sempre que precisar, pode nos consultar em https://******* e ou pelo e-mail ******* /*******.
Reforço que nossas bombas de vácuo são reconhecidas pelo seu alto poder de vácuo em sistemas de refrigeração e qualidade superior do que a média do mercado!