Conta banida e saldo retido sem aviso prévio ou provas
Não resolvido
Santa Albertina - SP
15/06/2026 às 18:42
ID: 251464889
Prezada equipe da Tipspace
Venho por meio deste manifestar minha total indignação com a postura da mesma,fui surpreendida com o banimento da minha conta *****, sem qualquer aviso prévio, notificação formal ou apresentação de provas que justificassem tal medida.
Tentei contato com o suporte privado da empresa para entender o ocorrido e buscar uma solução amigável, mas não obtive o devido esclarecimento, apenas uma das varias alegações genéricas de violações de termos da plataforma sem quaisquer provas.
No entanto, o ponto mais grave e inadmissível é que a Tipspace reteve todo o saldo financeiro que eu possuía na conta.
Gostaria de lembrar à empresa que, perante a legislação brasileira, os termos de uso de uma plataforma privada não estão acima da lei. A retenção de fundos de um usuário sejam valores depositados ou conquistados configura enriquecimento ilícito (Art. 884 do Código Civil) e apropriação indébita (Art. 168 do Código Penal). A empresa NÃO tem o direito legal de confiscar o dinheiro alheio.
Exijo uma postura transparente da Tipspace.
Caso minha conta não seja liberada e o meu saldo não seja devolvido de forma imediata, levarei o caso adiante através de denúncia no Consumidor.gov.br, Procon e, posteriormente acionarei o Juizado Especial Cível (JEC) por danos materiais e morais.
Aguardo um posicionamento público e a resolução do meu problema de forma cordial, e afirmo que será a única tentativa de uma tratativa amigável.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:54
Olá, Adriana. Boa tarde.
Conforme informado no atendimento via ticket, a suspensão permanente da sua conta está relacionada à violação da cláusula 9.10 dos nossos Termos de Uso.
Após a identificação inicial, nossa equipe antifraude conduziu uma nova análise manual e criteriosa. Nessa revisão, foram observados padrões de comportamento com discrepâncias relevantes entre suas partidas dentro e fora da Tipspace, além de partidas com diferença notável entre o seu nível de habilidade e o dos demais jogadores envolvidos.
Esses elementos indicam condutas incompatíveis com o ambiente competitivo e equilibrado que buscamos manter na plataforma. Conforme previsto na cláusula 17.7 dos Termos de Uso, em casos como este, a Tipspace tem o direito de anular premiações e reter valores decorrentes de atividades em desacordo com as regras.
Reforçamos que todas as evidências que embasaram a decisão estão registradas em nosso laudo interno e seguiremos com essa posição.
Atenciosamente,
Equipe Tipspace.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 19:16
irei mover uma ação judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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