COMPRA CANCELADA E ESTORNO INFERIOR
Respondida
Vitória - ES
23/09/2022 às 11:37
ID: 150666401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um ingresso para o Coliseu, porém por culpa da empresa o ingresso foi cancelado. Tentei novamente efetuar a compra e por problema deles novamente a compra foi cancelada. Informaram que seria efetuado o estorno. O estorno aconteceu porém o valor estornado foi inferior ao valor pago. Ou seja, estou saindo no prejuízo e sem o ingresso. Além disso foi cobrado o IOF em cima do valor pago.
Se o ingresso foi cancelado por culpa da empresa, o estorno a ser efetuado deve ser EXATAMENTE o valor pago. Como que fico nesta situação?
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Resposta da empresa
29/09/2022 às 07:14
Dear Lucas,
Due to a technical issue, we had to refund your bookings for the Colosseum. We apologize for the inconvenience.
After checking the refund status of your bookings, we can confirm that we processed the full refund of both orders (EUR 58.00 for each refund). The official refund letters were already shared with you on September 23
If you have received less money, we suggest you contact your bank and ask if they charged you any additional fee or if its linked to the currency exchange. You can also share your refund letters with your bank and ask for further details.
Regards,
Tiqets team