Ingresso para evento

Question

Comprei 4 ingressos para um show em Lãs Vegas, porém errei o mês. Era pra ser 29/12 e eu por engano coloquei 29/11. Imediatamente vi o erro, entrei em contato  pelo chat e me informaram que apesar da política ser de não permitir trocar ou cancelar , que por ser um valor maior eles iriam mandar meu caso para um setor mais especializado e ficaram de me mandar um e-mail com o veredicto. O meu primeiro contato foi dia 22/11 às 6:30 da manhã. Depois isso já fiz 3 contatos pelo chat e até agora nada de e-mail. Ei tenho ciência da política de não cancelamento, mas acho q tudo é questão de com senso e acho também uma falta de respeito colocar o consumidor esperando esse tempo. Tenho mais eventos pra comprar e estou dependendo da resposta deles