Tiqets

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

17/04/2026 às 20:15

ID: 246363811

Realizei a compra de 3 ingressos para visita à torre Burj Khalifa, com horário marcado para o dia 01/03 às 11:00, por meio da empresa Tiqets, reserva n *****.
No dia da visita, a torre foi evacuada devido a uma situação grave de segurança (ameaça/mísseis), e ninguém teve acesso à visitação, impossibilitando totalmente o uso do serviço adquirido. Ou seja, o serviço simplesmente não foi prestado, por um motivo totalmente alheio à minha vontade.
Desde então, solicitei o reembolso, porém já se passaram mais de 30 dias e até o momento não recebi qualquer devolução do valor pago.
O atendimento da Tiqets tem sido extremamente frustrante:
Sempre recebo respostas genéricas, pedindo para aguardar mais alguns dias;
Alegam que estão aguardando o parceiro fornecedor, sem apresentar prazo, protocolo final ou solução concreta;
Repetem exatamente a mesma resposta, mesmo após diversas tentativas minhas de resolução;
Nenhuma previsão real ou compromisso com o consumidor é assumido.
Em resumo, paguei por um serviço que não foi entregue, segui todos os canais de atendimento, aguardei pacientemente por semanas e estou arcando com o prejuízo, enquanto a empresa apenas posterga a solução.
Essa conduta demonstra falta de respeito com o consumidor, descumprimento da obrigação de reembolso e um atendimento que não resolve o problema.
Solicito:
1. Reembolso integral e imediato do valor pago pelos 3 ingressos;
2. Um posicionamento claro e definitivo, sem mais respostas automáticas ou evasivas.
Caso não haja solução, irei buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis, incluindo órgãos de defesa do consumidor.