Tiqets: Serviço não prestado no Coliseu, sem reembolso e com fornecedor ausente

Question

Título: Tiqets - Serviço não prestado no Coliseu | Sem reembolso | Fornecedor ausente

Descrição do problema:

Comprei ingressos pela Tiqets para o Coliseu, em Roma, para o dia 07/04 às 09:30. No dia e horário marcados, me desloquei até o endereço informado por eles para retirada dos ingressos, porém não havia ninguém no local.

Procurei de todas as formas, rodei o local, tentei contato, mas não consegui retirar meus ingressos. As informações passadas pela Tiqets foram distorcidas e nada claras. Não havia suporte em português e fiquei completamente desamparada em outro país.

Resultado: Perdi a oportunidade de conhecer o Coliseu, que era um sonho. Foi um caos e uma experiência péssima.

Entrei em contato com a Tiqets solicitando reembolso pelo serviço não prestado. Me ofereceram uma reprogramação, porém eu já não estava mais em Roma, o que tornava a solução inútil.

Agora a Tiqets se recusa a me reembolsar e se exime da responsabilidade, jogando toda a culpa para o fornecedor. Alegam que "tinha gente no local", o que não é verdade. Eu estava lá e não havia ninguém.

Isso vai muito além do dinheiro. Tive meu sonho destruído por falha exclusiva da empresa. O mínimo que deveriam fazer era o reembolso integral, já que não cumpriram com o serviço vendido.

Comprei da Tiqets, paguei para a Tiqets, e conforme o CDC Art. 14 e 34, a empresa tem responsabilidade solidária. Não aceito ser direcionada ao fornecedor.

O que espero como solução:
Estorno integral do valor pago, de forma imediata, por serviço não prestado.

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo para ninguém.

Falei com os guardas e disseram que não tinha ninguém ali.