Acesso vitalício cancelado
Não resolvido
Quixeré - CE
27/03/2026 às 15:34
ID: 244519457
Comprei um curso da PM CE em 2021 com acesso vitalício e agora em 2025 voltei a estudar e tive a surpresa que foi cancelado eles falaram que o curso só teria validade de um ano com bônus de mais um ano quando comprei falava que era vitalício e eles falaram sobre esse bônus e que teve uma renovação automática de um ano a mais por erro do sistema mas comprei o curso como vitalício e realmente tinha e quando fui atrás falaram que era apenas essa duração.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:24
Olá Lucas, esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer os pontos citados em sua reclamação com base no seu próprio histórico de atendimento e registros de sistema:
Histórico de Compra: Em 11/03/2021, foi adquirido o curso PMCE Platinum 2.0 (promoção 50% OFF), com validade de 2 anos (1 ano + 1 ano de bônus), expirando originalmente em 12/03/2023.
Atendimento de 2023: Identificamos que, em 14/06/2023, devido a um equívoco operacional interno, seu acesso foi renovado por mais 2 anos sem nenhum custo adicional. Essa renovação (que estendeu o prazo até 14/06/2025) já foi integralmente usufruída por você.
Situação Atual: Como o prazo da última renovação expirou, o sistema removeu o curso automaticamente durante a última atualização do site.
Ressaltamos que os comprovantes e print dessa jornada lhe foram enviados via WhatsApp. Os registros mostraram que este produto não foi comercializado com caráter vitalício.
Prezamos pela transparência e agimos de boa-fé ao manter seu acesso mesmo após o erro de renovação em 2023. Informações inverídicas sobre ofertas não comprovadas podem trazer prejuízos para ambas as partes, por isso, permanecemos à disposição para sanar qualquer dúvida técnica com base nos documentos apresentados.
Atenciosamente, Equipe Tiradentes.
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 10:59
0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
30/03/2026 às 17:11
Reiteramos que o aluno adquiriu uma assinatura com acesso de 2 anos e usufruiu do curso por todo o período contratado, tendo o acesso, inclusive, se estendido por tempo superior ao dobro do previsto. Todos os registros comprobatórios foram encaminhados ao aluno via WhatsApp, restando demonstrado que a alegação de 'acesso vitalício' não condiz com a realidade do contrato.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Tiradentes.