Mal atendimento, falta de compromisso e profissionalismo
Não resolvido
São Paulo - SP
26/04/2023 às 15:52
ID: 163591531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu entrei em contato com o consultor (Editado pelo Reclame AQUI) e inicialmente fui muito bem atendida, tanto que quando perdi o contato dele fiquei procurando horas na Internet para conseguir encontra-lo novamente.
Ao fazer a contratação, tudo mudou!
Eu fiz a contratação pela informação que ele me frizou de ser uma consultoria e para preencher documento qualquer despachante faz. Paguei mais caro inclusive, do que outras consultorias que fazem o mesmo serviço justamente pelo atendimento e pelo conceito de consultoria que foi me passado.
Entretanto após fazer o pagamento os problemas começaram. Ele demorava para responder, mas até aí é entendivel e aceitável, mas depois começou a não responder minhas perguntas, culminando com a frase: não vou ouvir um áudio de um minuto, sinto muito. quando lembrei-o de que tinham duas dúvidas minhas pendentes há 2 dias e que ainda estava esperando resposta.
Após esse gravíssimo descaso (como eu contrato uma consultoria e não tiram as minhas dúvidas? E ainda me tratam dessa forma?) Eu perguntei o procedimento para devolução, pois claramente não havia nenhuma consultoria sendo feita ! Ciente de que a papelada ele já tinha dado entrada, sabia que não receberia a devolução integral, mas queria a devolução referente ao trabalho que eu contratei e não estava sendo feito. Diante disso fui ameaçada e insultada, falando que eu que fosse à juízo pedir a devolução.
Fui transferida para outro consultor, forçosamente porque na verdade não quero mais ser atendimento por essa empresa.
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Resposta da empresa
26/07/2023 às 16:32
Carissíma (Editado pelo Reclame AQUI),
Lhe demos um atendimento de excelência, após ser atendida, ter o processo de pagamento, agendamento e estudo de perfil realizados, você pediu o ressarcimento do valor pago inclusive com desconto. Você foi informada que pelo Código de defesa do consumidor que protege tanto empresas como consumidores o prazo para tal pedido já estava extrapolado, foi também informada das regras do mesmo e da empresa para devoluções de valores. Como desde o primeiro momento a sua reclamação era com relação ao atendente nós lhe propomos que outro especialista lhe atendesse. Você aceitou e mesmo assim voltou a pedir ressarcimento de valores. Você foi ao PROCON-SP e respondemos a sua demanda no PROCON-SP e o próprio órgão nos deu razão junto à sua reclamação. Ressalto que não deixamos de lhe atender e que foi você desistiu do atendimento. Sempre estivemos à disposição para lhe dar o melhor atendimento possível. Após encerramento do processo no PROCON-SP entraremos na justiça para juntar todas as provas e pedir uma indenização à empresa por difamação e a retirada da sua reclamação inverídica deste site. Nosso Setor de qualidade aguarda sua chamada para que possamos resolver da forma mais harmoniosa possível.
Réplica do consumidor
26/07/2023 às 17:24
A reclamação não é inverídica, tenho todos os pints das AMEAÇAS, tentativa de COAÇÃO e INTIMIDAÇÃO que recebi da primeira pessoa que me atendeu a partir do momento que pedi o cancelamento do serviço (inclusive as que vocês tentaram apagar no dia seguinte)
NUNCA VI UMA EMPRESSA EM QUE CONTRARA-SE UM SERVICO E AO DIZER QUE NAO ESTA SENDO BEM ATENDIDA COMEÇA A AMEAÇAR E OFENDER A CONTRATANTE, DISTORCER AS INFORMAÇÕES PESSOAIS DADA PELA CONTRATANTE A FIM DE PREJUDICAR A MESMA.
Eu quero deixar isso bem claro aqui para que outras pessoas não precisem passar pelo que eu passei e vocês continuam a tentar me coagir e intimidar para apagar a reclamação.
Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 17:33
Péssimo atendimento.
Ao invés de resolver o problema amigavelmente, a empresa não só não resolveu, como piorou e escalou o problema para ameaças. Nunca vi isso aconter na minha vida!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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