Compra de pneus cancelada e não estornada
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/07/2025 às 10:55
ID: 220974695
Adquiri 02 pneus da marca Kumho através do site do Carrefour e recebi uma ligação da loja que intermedia a venda que é esta Tire Store dizendo que iria cancelar a compra pois não havia pneu em estoque, que houve uma falha no sistema. Porém eles ainda não estornaram o valor da compra.
Isso pra mim é [Editado pelo Reclame Aqui] ou amadorismo.
Carrefour também é responsável.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 17:41
Olá Wladimir, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Conforme explicado em nosso contato telefônico no dia 02/07, o seu pedido foi cancelado devido à indisponibilidade de estoque. Quando isso ocorre, o valor pago não chega a ser repassado à nossa empresa, pois a transação fica retida pelo próprio Marketplace do Carrefour.
Assim que identificamos a falta de estoque, solicitamos imediatamente o cancelamento da sua compra junto ao Carrefour. Com isso, o pagamento não foi finalizado em nosso sistema e, portanto, não temos acesso a ele nem autonomia para realizar o estorno.
Nesse caso, orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento do Carrefour para solicitar o reembolso, já que somente eles têm controle sobre o valor e o processo de devolução.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe TireStore