Mal atendimento e atraso na entrega

Question

Fiz uma compra dia 20/05 online de 2 pneus. Paguei a mais pelo frete para receber em dois dias uteis. Hoje pela manha chamei a empresa no Whatsapp e o atendente ***** me atendeu muito mal, apenas dizendo que o pedido não foi liberado em sistema, que "pode ser que libere hoje" e a entrega seria amanhã. Não me deu segurança nem nenhuma informação do porque meu pedido não foi liberado, sendo que meu cartão foi cobrado.
Resumindo, propagando enganosa e mal atendimento do ***** por whatsapp

Accepted Answer

Olá, bom dia Sr. Ricardo!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa com nosso atendimento e pela frustração causada pelo atraso no seu pedido.

Verificamos que sua compra foi realizada no dia 20/05 com opção de entrega expressa, e entendemos a expectativa de recebê-la dentro do prazo prometido. Lamentamos profundamente que isso não tenha acontecido e que nosso atendimento via WhatsApp não tenha sido acolhedor nem esclarecedor isso está longe do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Informamos que todos os pedidos realizados com cartão de crédito estão sujeitos à análise e aprovação da operadora do cartão.

Mesmo que a transação apareça na sua fatura, é necessário aguardar a confirmação de pagamento, pois esse processo é controlado exclusivamente pela operadora e não temos como interferir ou acelerar a liberação.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido será automaticamente cancelado e a operadora do cartão efetuará o estorno do valor, conforme os prazos definidos por ela.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente
Equipe Tire Store

Mal atendimento e atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor