Pneu Nexen com defeito e laudo insatisfatório - Solicitação de reembolso
Em réplica
Jacareí - SP
12/08/2025 às 14:08
ID: 224345947
COMPREI UM JOGO DE PNEU NEXEN COM ELES EM FEVEREIRO E TIVE PROBLEMAS JÁ EM JUNHO COM OS PNEU SE DESFAZENDO E AINDA TIVE UM ESTOURO DE PNEU!! A MINHA SORTE ERA QUE ESTAVA EM BAIXA VELOCIDADE, O PNEU NAO PRESTA. ENTREI EM CONTATO COM ELES VIA ***** E OS MESMOS APENAS PASSARAM UM FORMULARIO QUE ELES ENVIARAM, NEM SEI OQUE PODEM TER PASSADO PARA A EMPRESA POIS NAO FUI EU QUEM MANDEI E SIM ELES, E INCRIVELMENTE COM FOTOS ELES E A NEXEN EMITIRAM UM LAUDO CHULO DE UMA CRIANCA DE 08 ANOS DIZENDO QUE FOI MAL USO. ALEM DO MAIS NAO ME FORNECERAM NENHUMA AJUDA OU PNEU PROVISORIO ENQUANTO O "GRANDE LAUDO VIA FOTO" ESTAVA SENDO EFETUADO.
SE A EMPRESA VENDE UM PRODUTO A MESMA TEM QUE GARANTIR A QUALIDADE E TER POS VENDA E O MESMO NAO OCORREU. NAO RECOMENDO A TIRE STORE E MUITO MENOS A NEXEN.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E NUNCA MAIS VER TIRE STORE OU NEXEN EM MINHA VIDA,
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 15:00
Olá, Jonas Vinicius. Sentimos muito pela sua experiência negativa e entendemos completamente a sua frustração. A segurança e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para a Tire Store.
Assim que recebemos seu contato, seguimos o procedimento padrão de garantia, encaminhando seu caso para análise técnica junto ao fabricante, conforme exigido pelas políticas da própria Nexen. O laudo foi realizado com base nas informações e imagens fornecidas, e, infelizmente, o parecer apontou que o dano não foi decorrente de falha de fabricação como mostra nas próprias imagens que o senhor enviou em anexo.
Sabemos que essa resposta pode não ter sido a esperada, mas reforçamos que seguimos rigorosamente os protocolos exigidos pela legislação e pelo fabricante. Também gostaríamos de esclarecer que, em processos de garantia, a disponibilização de pneus provisórios não é prática adotada pelo mercado, uma vez que o produto está sob análise.
Atenciosamente
Equipe Tire Store
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 16:31
Desculpe Tire Store, texto pronto assim nao. Se voce vende um produto de um fabricante é porque voce confia nele.
Vamos lá:
1. Voces nao me passaram nenhum numero de protocolo de atendimento;
2. Voces que enviaram esse tal de documento para eles, nao sei oque voces escreveram;
3. Me deram uma resposta totalmente generica de 2 linhas baseadas em fotos apenas, nao foi realizado nenhum teste para verificar o motivo do defeito, so alegar que nao tem defeito nao diz nada;
4. Foram enviados 2 pneus, 50% da minha compra deu problema;
5. Na resposta sua e deles voces deixam claro que GERALMENTE é algo que ocorre por determinado motivo, se é geralmente nao é *******%;
6. Sem pegar os pneus e avaliar com os testes segundos as ISO é apenas negação da empresa.
Voce nao é a fabricante mas a partir do momento que voce comercializa o produto voce faz parte. Sua culpa é menor mas voce esta no meio.